Ticket: En Espera paso a: Cerrado

Se comunica el Ing. Jesus para solicitar se le proporcionen los codigos para ingresar a la aplicacion se le indican que son calzada00, clazada, calzada01 se corrobora que ingresa sin problema se procede al cierre del TT

Me comunico vía telefónica con el Ing. Jesús e indica que le reisntalación esta programada para el dia de hoy por la tarde, en cuanto haya quedado no lo estar notificando vía correo electrónico.

Me comunico al número celular del Ing. Jesús 6441241407, la persona que me responde indica que esta equivocado.

Me comunico con Jorge Pérez e informa que no sabía que se tenía que hacer la reinstalación del programa, se le hinca pié a que ya se le había notificado mediante llamada telefónica y vía correo, además de que en apoyo a él ya también se le había solicitado apoyo al Ing. Jesús Bojorquez y había indicado que se comunicaría a la sucursal para dar seguimiento. En caso de que todavía no reciba el apoyo debe dirigirse con el Ing. Jesús.

Jorge Pérez notifica: Buenas tardes aun no podemos cobrar el servicio en la sucursal Calzada, anexo pantalla de error.

Se le reitera vía correo lo que se estableció en la llamada.

Se enlaza llamada con el Ing. Jesús Bojorquez indicando el problema que se presenta en Sucursal Calzada, además de que se le informa que es necesario hacer la reinstalación del programa. Comentó que se va comunicar a la Sucursal para dar inicio y en caso de tener duda alguna, se va comunicar al SD para que se le de el apoyo correspondiente. Quedamos en espera del apoyo que requiera o bien a que nos indique cuando ya halla reinstalado el programa.

Se manda correo al Ing. Jorge y estamos en espera de comentarios.

Quedamos en espera de las imágenes con los errores que el sistema le muestra en la sucursales antes mencionadas.

Me comunico con Jorge Pérez, se envía correo reiterando lo que se estableció en línea: De acuerdo a nuestra llamada telefónica nuevamente le comunico que para que pueda ingresar al Portal de cobranza en la Sucursal Calzada, es necesario solicitar la reinstalación del Programa de IUSA específicamente con el Ing. Jesús Bojorquez. Reitero que estamos a sus órdenes para el apoyo que se requiera, cabe mencionar que también quedamos en espera de las imágenes del error que el sistema muestra en las sucursales Campestre y Cárdenas, se confirmó con Usted que en la sucursal Abastos ya le fue posible ingresar pues el detalle surgía porque no insertaban correctamente los códigos de acceso.

Nuevamente se le envia correo a Jorge Pérez para que nos confirme si ya reinstaló el sistema IUSA en la sucursal calzada, quedamos en espera de sus comentarios.

Se envía correo al supervisor Jorge Pérez informando que seguimos en espera de que nos confirme la reinstalación de la sucursal.

Ticket: Abierto paso a: En Espera

Me comunico con el Ing. Jorge Perez para indicarle que en esta Suc. se requiere realizar una reinstalación, el Ing. menciona que lo va a solicitar al área de sistemas para que ellos realicen el proceso por lo cual el reporte estará en espera hasta confirmar que se haya realizado la reinstalación

Me comunico a la Suc. y al ingresar el sistema muestra el mensaje: "No se ha activado la licencia requerida para este PV" por lo que es necesario realizar una reinstalación.