Fabian Nolasco Robles
TT111853 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fabian Nolasco Robles | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| fabian.robles@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-01-06 16:05:04 | Fecha Cierre | 2020-01-06 16:10:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:54 | Tiempo Solución | 0 00:04:47 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Vicente Dominguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del cliente solicitando apoyo para validar CANCELACION COBRO DUPLICADO CFE TRJETA $72.00 ASIGNADA.
* Descripción: Plaza: TUXTLA TUXTLA Sucursal + Suc_ID: TERAN (TXTE) Caja 6 ticket 00052285 Referencia o RPU Fecha de la transacción: 30/12/2019 folio express: Monto del cargo: $72.00 Nombre del cliente: LAURA ESCOBAR DE LA CRUZ |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2020-01-06 16:10:45
Diana Vicente Dominguez
2020-01-06 16:10:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2020-01-06 16:10:45
Diana Vicente Dominguez
2020-01-06 16:10:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2020-01-06 16:10:43
Diana Vicente Dominguez
2020-01-06 16:10:43
-> Se adjunto el archivo Transacciones el cual se describe a continuación: Evidencia
Diana Vicente Dominguez
2020-01-06 16:10:38
Diana Vicente Dominguez
2020-01-06 16:10:38
Se envio correo al cliente informando que se consulto en sistema y se encontró 1 cobro conciliado por el monto de $72.00 con RPU 671140430481 del 30/12/2019 05:21:26 p. m. descartando así duplicidad del cobro.
Diana Vicente Dominguez
2020-01-06 16:10:27
Diana Vicente Dominguez
2020-01-06 16:10:27
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2020-01-06 16:06:46
Diana Vicente Dominguez
2020-01-06 16:06:46
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2020-01-06 16:06:31
Diana Vicente Dominguez
2020-01-06 16:06:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2020-01-06 16:05:58
Diana Vicente Dominguez
2020-01-06 16:05:58