Joel Lazaro Lopez
TT111821 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Lopez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 2225636927 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-01-06 12:59:48 | Fecha Cierre | 2020-01-06 13:45:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:13 | Tiempo Solución | 0 00:44:27 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Vicente Dominguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del cliente solicitando amable apoyo, para la revisión del siguiente cobro con tarjeta IUSA, se encuentra cobro duplicado , sin más a la espera, gracias.
COBRO DE SERVICIOS Sucursal : FA 145 NORTE Numero de sucursal 1259 [ CN14] Nombre del servicio IUSA [ CFE] Número de Tarjeta y/o Referencia (RPU) 34002 Hora aproximada 12:05:20 Que error Marca VERIFICAR OPERACIÓN En qué parte del proceso marca el error EN LOS REGISTROS DEL SISTEMA DEL CAJERO ESTA CONTABILIZADA LA OPERACION Numero de caja : 1 Monto: $ 239.50 Fecha: 04/01/20 Numero de ticket: 00856000 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2020-01-06 13:45:28
Diana Vicente Dominguez
2020-01-06 13:45:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2020-01-06 13:45:28
Diana Vicente Dominguez
2020-01-06 13:45:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2020-01-06 13:45:25
Diana Vicente Dominguez
2020-01-06 13:45:25
-> Se adjunto el archivo Transacciones el cual se describe a continuación: Evidencia
Diana Vicente Dominguez
2020-01-06 13:44:28
Diana Vicente Dominguez
2020-01-06 13:44:28
Se envia correo al cliente informando que se consulto es sistema y se encontró un cobro conciliado por el monto de $239.50 RPU: 783140804139 del 04/01/2020 12:15:40 p. m., descartando así la duplicidad del cobro.
Comparto evidencia
Diana Vicente Dominguez
2020-01-06 13:43:47
Comparto evidencia
Diana Vicente Dominguez
2020-01-06 13:43:47
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2020-01-06 13:43:34
Diana Vicente Dominguez
2020-01-06 13:43:34
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2020-01-06 13:31:15
Diana Vicente Dominguez
2020-01-06 13:31:15
-> Se adjunto el archivo Ticket el cual se describe a continuación: Evidencia
Diana Vicente Dominguez
2020-01-06 13:09:52
Diana Vicente Dominguez
2020-01-06 13:09:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2020-01-06 13:01:01
Diana Vicente Dominguez
2020-01-06 13:01:01