Eden Martinez
TT111736 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eden Martinez | ||
| Celular | 9611174617 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| eden.martinez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-01-04 10:06:36 | Fecha Cierre | 2020-01-04 13:35:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:29 | Tiempo Solución | 0 03:28:44 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Eden pidiendo se verifique un cobro
COBRO DE SERVICIOS Sucursal : ATENAS Numero de sucursal 0834 Nombre del Tarjeta pago de servicio IUSA RPU 836160901064 Número de Tarjeta y/o Referencia XXXX XXXX XXXX Hora aproximada 18:00:18 Que error Marca VERIFICAR OPERACIÓN En qué parte del proceso marca el error al finalizar la venta Numero de caja : 01 Monto: $70.50 Fecha: 02/01/2020 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-01-04 13:35:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-01-04 13:35:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-01-04 13:35:43
-> Se adjunto el archivo transacciones EGA el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2020-01-04 10:24:49
Reviso en EGA y no se tiene registro de ningún cobro con los datos que proporciona Eden, le informo por correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-01-04 10:24:34
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-01-04 10:08:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2020-01-04 10:07:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-01-04 10:07:05