Alma Evangelina Coello Rodriguez
TT11171 Aclaracion de pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alma Evangelina Coello Rodriguez | ||
| Celular | 7771048979 | Teléfono Fijo | S/N |
| cora0130@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-07-19 13:55:49 | Fecha Cierre | 2015-07-19 14:13:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:12 | Tiempo Solución | 0 00:12:04 |
| Agente Creador | Lorena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica ciber paseo del rio alma evangelina caello rodriguez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Alma indicando que le bloquearon el sistema |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2015-07-19 14:13:05
Berenice Cruz Hernandez
2015-07-19 14:13:05
Me comunico al PV para validar por que no puede ingresar a la aplicación, por lo que comenta el responsable que ya tiene acceso a la aplicación solo cerro sesión y nuevamente ingreso sin problemas, por lo que se procede al cierre del reporte confirmado con el PV.
Berenice Cruz Hernandez
2015-07-19 14:12:38
Berenice Cruz Hernandez
2015-07-19 14:12:38
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Berenice Cruz Hernandez
Lorena Ortega De La Cruz
2015-07-19 14:02:52
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Berenice Cruz Hernandez
Lorena Ortega De La Cruz
2015-07-19 14:02:52
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2015-07-19 14:02:34
Lorena Ortega De La Cruz
2015-07-19 14:02:34
Verifico en autogestion y el Pv esta activo, por lo que le solicito el acceso a teamviewer, se corta llamada y se le deja el seguimiento a mi campañera.
Lorena Ortega De La Cruz
2015-07-19 14:02:28
Lorena Ortega De La Cruz
2015-07-19 14:02:28