Hugo Moreno Cerecero
TT111655 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hugo Moreno Cerecero | ||
| Celular | 8442183943 | Teléfono Fijo | 8442183943 |
| hugo.moreno@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-01-02 21:06:47 | Fecha Cierre | 2020-01-02 21:11:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:27 | Tiempo Solución | 0 00:04:43 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Vicente Dominguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del cliente solicitando apoyan de favor en validar cuantas transacciones tienen registradas de este pago ya que en sistema me aparecen 2 transacciones
Sucursal: Los Gonzalez CHGO Id: 772 Monto. 237.00 Fecha de transacción: 24 dic 2019 19:53 hrs Plaza: Saltillo Servicio: CFE tarjeta pago de servicio |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2020-01-02 21:11:57
Diana Vicente Dominguez
2020-01-02 21:11:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2020-01-02 21:11:57
Diana Vicente Dominguez
2020-01-02 21:11:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2020-01-02 21:11:54
Diana Vicente Dominguez
2020-01-02 21:11:54
-> Se adjunto el archivo Transacciones el cual se describe a continuación: Evidencia
Diana Vicente Dominguez
2020-01-02 21:11:50
Diana Vicente Dominguez
2020-01-02 21:11:50
Se envia correo al cliente informando que se consulto en sistema y solo encontró una transacción conciliada por el monto de $237.00, RPU: 354150200161 del 24/12/2019 03:21:20 p. m., Descartando asi la duplicidad, comparto evidencia
Diana Vicente Dominguez
2020-01-02 21:11:40
Diana Vicente Dominguez
2020-01-02 21:11:40
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2020-01-02 21:10:56
Diana Vicente Dominguez
2020-01-02 21:10:56
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2020-01-02 21:07:32
Diana Vicente Dominguez
2020-01-02 21:07:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2020-01-02 21:07:14
Diana Vicente Dominguez
2020-01-02 21:07:14