Omar Fernandez Vazquez
TT111637 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Omar Fernandez Vazquez | ||
| Celular | 2281225115 | Teléfono Fijo | 2281350100 |
| omar.fernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-01-02 15:29:44 | Fecha Cierre | 2020-01-02 15:43:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:59 | Tiempo Solución | 0 00:12:15 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Gustavo Ortiz Rodriguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gustavo Ortiz Rodriguez |
Descripción
| se recibe correo de FA pidiendo se valide el siguiente pago
Sucursal : MUSEO Numero de sucursal 839 Nombre del Servicio IUSA (CFE CON TARJETA) Número de Tarjeta y/o Referencia RPU:827060808106 Hora aproximada 10:57:29 En qué parte del proceso marca el error AL FINAL DEL COBRO Numero de caja : 1 Monto: $149.00 Fecha: 31/12/2019 |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-01-02 15:43:58
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-01-02 15:43:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-01-02 15:43:58
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-01-02 15:43:58
Se valida en nuestro sistema y se encuntra solo una vez la cantidad cobrada, se envia correo a usuario con captura de nuestro sistema.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-01-02 15:43:50
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-01-02 15:43:50
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Gustavo Ortiz Rodriguez
Susana Cruz Miranda
2020-01-02 15:31:58
Susana Cruz Miranda
2020-01-02 15:31:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2020-01-02 15:31:43
Susana Cruz Miranda
2020-01-02 15:31:43