Josue Vazquez
TT111552 Instalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Josue Vazquez | ||
| Celular | 9841475554 | Teléfono Fijo | 9841760034 |
| ance526@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-12-30 14:24:28 | Fecha Cierre | 2020-01-03 14:30:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:38 | Tiempo Solución | 4 00:02:48 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la srita Cecia Vázquez solicitando la instalación de un nuevo PV
Datos: Abarrotes la bendición Dirección: calle faisanes mzna. 8 lote 7 no. 69, col. villas del sol, Mpo. Solidaridad, Quintana Roo. C.P. 77723 SERIE LECTORA: 1606EPV21057 (tiene teamviewer 12) |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-01-03 14:30:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-01-03 14:30:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-01-03 14:30:49
-> Se adjunto el archivo Proceso de instalación el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2020-01-03 14:30:40
Realizo el proceso de instalación, doy de alta el nuevo PV, ellos configurarán la impresora, valido el acceso con CEcia, anexo evidencia y procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-01-03 14:29:12
Se comunica Cecia Vázquez para brindar el acceso al equipo por team viewer
ID: 1500592182
Cont: ib5i15
Tomo el acceso al equipo.
Gloria Gomez Valdez
2020-01-03 14:07:15
ID: 1500592182
Cont: ib5i15
Tomo el acceso al equipo.
Me comunico con la srita. Cecia Vázquez al segundo número quien me indica que no se encuentra cerca del PV para comenzar a realizar la instalación pero comenta que se comunicará más tarde para dar el acceso después de las 3 o 4 pm
Se le indica que quedamos en espera
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-03 09:44:30
Se le indica que quedamos en espera
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-03 09:44:30
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: claves dadas de alta
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-03 09:37:05
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-03 09:37:05
SE DAN DE ALTA LAS CLAVES:
ABABENDI
ABARROT3
VENTASALB
(se adjunta evidencia)
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-03 09:36:36
ABABENDI
ABARROT3
VENTASALB
(se adjunta evidencia)
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-03 09:36:36
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-03 09:36:09
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-03 09:36:09
ID: 1500592182
Contraseña: 9c49qq
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-30 14:31:02
Contraseña: 9c49qq
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-30 14:31:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-30 14:28:13
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-30 14:28:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-30 14:28:06
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-30 14:28:06