Omar Fernandez Vazquez
TT111523 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Omar Fernandez Vazquez | ||
| Celular | 2281225115 | Teléfono Fijo | 2281350100 |
| omar.fernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-12-29 15:33:01 | Fecha Cierre | 2019-12-29 15:45:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:42 | Tiempo Solución | 0 00:10:28 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Omar de FA pidiendo se verifique un cobro, pues en su PV se muestra duplicada en el monto.
El monto correcto es por $82.00 sin embargo en el ticket sale por $164.00 Sucursal : TRANCAS Numero de sucursal 849 Nombre del IUSA/CFE Número de Tarjeta y/o Referencia 827011120778 Hora aproximada 11:08:20 Monto: $164.00 Fecha: 27/12/19 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2019-12-29 15:45:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-12-29 15:45:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2019-12-29 15:45:06
-> Se adjunto el archivo pago registrado en EGA el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-12-29 15:44:56
Reviso en Ega y solo se tiene registro de un cobro por la cantidad de $82.00 en la Suc. Trancas, por lo cual no está duplicado, anexo evidencia. Envío correo a Omar informándole.
Gloria Gomez Valdez
2019-12-29 15:44:34
-> Se adjunto el archivo ticket FA el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-12-29 15:35:18
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2019-12-29 15:34:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2019-12-29 15:34:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-12-29 15:34:43