Luis Abdiel Tzab Canche
TT111448 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Abdiel Tzab Canche | ||
| Celular | 9988457056 | Teléfono Fijo | S/N |
| luis.tzab@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-12-27 07:59:21 | Fecha Cierre | 2019-12-27 08:09:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:44 | Tiempo Solución | 0 00:09:38 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Luis de FA pidiendo se verifique un cobro
COBRO DE SERVICIOS Sucursal : F A LAS TORRES Numero de sucursal 1013 [ CNLT] Nombre del servicio IUSA [ CFE] Número de Tarjeta y/o Referencia (RPU) Hora aproximada 1er COBRO 09:03.13 Que error Marca VERIFICAR OPERACIÓN En qué parte del proceso marca el error EN LOS REGISTROS DEL SISTEMA DEL CAJERO ESTA CONTABILIZADA LA OPERACION Numero de caja : 1 Monto: $ 309.00 Fecha: 1er. COBRO 26/12/2019 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2019-12-27 08:09:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-12-27 08:09:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2019-12-27 08:09:33
-> Se adjunto el archivo pago registrado en EGA el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-12-27 08:09:26
Reviso en EGA y el pago si se encuentra conciliado , por lo cual se le debe realizar al cliente una reposición de datos, ya que no se pueden realizar cancelaciones. Anexo evidencia y le informo a Luis por correo.
Gloria Gomez Valdez
2019-12-27 08:08:45
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2019-12-27 08:01:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2019-12-27 08:00:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-12-27 08:00:05