Salomon Morales Ramos
TT111437 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Salomon Morales Ramos | ||
| Celular | 8006548722 | Teléfono Fijo | S/N |
| salomon.morales@autogetion.com.mx | Proyecto | Super Q | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-12-26 14:41:03 | Fecha Cierre | 2019-12-26 16:33:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:33 | Tiempo Solución | 0 01:51:16 |
| Agente Creador | Alberto Garcia Nava | Agente Cerro | Alberto Garcia Nava |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Alberto Garcia Nava | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se recibe coreo por parte de Ejecutivo de cuentas Salomon indicando que la cadena Super Q tiene lentitud en el sistema de cobro de energía por lo cual solicita apoyo para solucionar el inconveniente.
|
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Alberto Garcia Nava
2019-12-26 16:33:52
Alberto Garcia Nava
2019-12-26 16:33:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Alberto Garcia Nava
2019-12-26 16:33:52
Alberto Garcia Nava
2019-12-26 16:33:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Alberto Garcia Nava
2019-12-26 16:30:13
Alberto Garcia Nava
2019-12-26 16:30:13
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: correo de validacion
Alberto Garcia Nava
2019-12-26 16:29:49
Alberto Garcia Nava
2019-12-26 16:29:49
me comunico con cadena Super Q para validar lo reportado.
Cadena indica que la sucursal que tenia el problema ya lo valido y comenta que ya se soluciono.
se le indica que si mas adelante surge algún inconveniente se comuniquen de nuevo con nosotros.
se procede al cierre del reporte.
Alberto Garcia Nava
2019-12-26 16:28:40
Cadena indica que la sucursal que tenia el problema ya lo valido y comenta que ya se soluciono.
se le indica que si mas adelante surge algún inconveniente se comuniquen de nuevo con nosotros.
se procede al cierre del reporte.
Alberto Garcia Nava
2019-12-26 16:28:40
se envía correo a la cadena SuperQ para validar si continúan con el problema.
Alberto Garcia Nava
2019-12-26 14:52:27
Alberto Garcia Nava
2019-12-26 14:52:27
me comunico con cadena Super Q para validar si continúan con el percance.
cadena no toma llamadas.
Alberto Garcia Nava
2019-12-26 14:46:56
cadena no toma llamadas.
Alberto Garcia Nava
2019-12-26 14:46:56
se envia correo al Ing. Edgar con copia a Ivan Casas y a Ejecutivos para solicitar de su apoyo con lo que reporta la cadena super Q.
Alberto Garcia Nava
2019-12-26 14:43:56
Alberto Garcia Nava
2019-12-26 14:43:56
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Alberto Garcia Nava
2019-12-26 14:42:46
Alberto Garcia Nava
2019-12-26 14:42:46
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Alberto Garcia Nava
2019-12-26 14:42:42
Alberto Garcia Nava
2019-12-26 14:42:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Alberto Garcia Nava
2019-12-26 14:42:36
Alberto Garcia Nava
2019-12-26 14:42:36