Joel Lazaro Hernandez
TT111404 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-12-24 01:25:44 | Fecha Cierre | 2019-12-24 06:12:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:31 | Tiempo Solución | 0 04:41:45 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de usuario solicitando apoyo con cobro duplicado con la siguiente informacion de sucursal
Sucursal : FA 145 NORTE Numero de sucursal 1259 [ CN14] Nombre del servicio IUSA [ CFE] Número de Tarjeta y/o Referencia (RPU) 34002 Hora aproximada 1er COBRO 07:32 2do COBRO 07:35 Que error Marca VERIFICAR OPERACIÓN En qué parte del proceso marca el error EN LOS REGISTROS DEL SISTEMA DEL CAJERO ESTA CONTABILIZADA LA OPERACION Numero de caja : 1 Monto: $ 808.00 Fecha: 1er. COBRO 23/12/19 2do.COBRO 23/12/19 Numero de ticket: 1er. COBRO 00854159 2do COBRO 00854160 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2019-12-24 06:12:00
Diana Vicente Dominguez
2019-12-24 06:12:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-12-24 06:12:00
Diana Vicente Dominguez
2019-12-24 06:12:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2019-12-24 06:11:56
Diana Vicente Dominguez
2019-12-24 06:11:56
-> Se adjunto el archivo Transacciones el cual se describe a continuación: Evidencia
Diana Vicente Dominguez
2019-12-24 06:11:50
Diana Vicente Dominguez
2019-12-24 06:11:50
Se envia correo al cliente informando que se consulto en sistema y se encontró un cobro conciliado por el monto $808.00, realizado el 23/12/2019 07:35:26 a. m. con el RPU: 783151105828 descartando así la duplicidad del cobro.
Diana Vicente Dominguez
2019-12-24 06:11:39
Diana Vicente Dominguez
2019-12-24 06:11:39
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2019-12-24 06:10:39
Diana Vicente Dominguez
2019-12-24 06:10:39
a un no ahi registro de cobro ya que se actualizan en 24 horas, se envio correo a usuario con numero de reporte para dar seguimiento
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-12-24 01:32:45
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-12-24 01:32:45
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-12-24 01:31:57
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-12-24 01:31:57
-> Se adjunto el archivo ticket FA el cual se describe a continuación: foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-12-24 01:31:41
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-12-24 01:31:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-12-24 01:30:15
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-12-24 01:30:15