Eusebia Cecilia Evangelina Contreras Caballero
TT11120 Informacion General Autogestion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eusebia Cecilia Evangelina Contreras Caballero | ||
| Celular | 2226203090 | Teléfono Fijo | 2222823810 |
| krank74@hotmail.es | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-07-17 11:07:47 | Fecha Cierre | 2015-07-17 11:44:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:13 | Tiempo Solución | 0 00:28:47 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Ultramarinos Mora Eusebia Cecilia Evangelina Contreras Caballero de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: al realizar el cobro del usuario por 159 pesos equivalente a 139 watts de consumo, se generó un ticket por 1609 en lugar de los 159 por lo que solicita apoyo. |
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Incidente cambiado a: Asistencia
-> El producto de: cambiado a: Autogestion
-> El caso de: cambiado a: Informacion General Autogestion
Jhonatan E Mendoza A
2015-11-20 13:00:25
-> La llamada de: Incidente cambiado a: Asistencia
-> El producto de: cambiado a: Autogestion
-> El caso de: cambiado a: Informacion General Autogestion
Jhonatan E Mendoza A
2015-11-20 13:00:25
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2015-07-17 11:44:47
Matilde Plata Basilio
2015-07-17 11:44:47
Se le indica a la encargada del establecimiento que la misma aplicación te manda un mensaje emergente donde confirma que el usuario trae un adeudo, si ella no se dio cuenta y dio en aceptar automáticamente la aplicación te cobra todo (cargos y el servicio de energía).
La Srta. Ailed menciona que el usuario le indico que tiene un convenio con CFE donde él va pagando por mensualidades; se le recalca a la cajera que la misma aplicación indica que se va hacer el cobro de los recargos.
Por lo que se comunico a CASE para informar se haga la cancelación de este pago; se le informa a la Srta. que no hay como tal la cancelación de la transacción por lo que debe cobrar al usuario el monto que viene en el ticket.
Matilde Plata Basilio
2015-07-17 11:43:04
La Srta. Ailed menciona que el usuario le indico que tiene un convenio con CFE donde él va pagando por mensualidades; se le recalca a la cajera que la misma aplicación indica que se va hacer el cobro de los recargos.
Por lo que se comunico a CASE para informar se haga la cancelación de este pago; se le informa a la Srta. que no hay como tal la cancelación de la transacción por lo que debe cobrar al usuario el monto que viene en el ticket.
Matilde Plata Basilio
2015-07-17 11:43:04
Se le indica a la encargada del establecimieto que la misma aplicación te manda un mensaje emergente donde confirma que el usuario trae un adeudo, si ella no se dio cuenta y dio en aceptar automáticamente la aplicación te cobra todo.
Matilde Plata Basilio
2015-07-17 11:32:50
Matilde Plata Basilio
2015-07-17 11:32:50
Se hace la confirmación en el informativo de ventas y aparece como cobrado por lo que se debe cobrar al usuario para pagar la cantidad que se indica, por apoyo se transfiere la llamada con Matilde Plata.
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-07-17 11:25:14
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-07-17 11:25:14