Héctor Manuel Bustos Zavala
TT111100 Inicio de reclutamiento - CW
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Héctor Manuel Bustos Zavala | ||
| Celular | 4778671762 | Teléfono Fijo | 3481058661 |
| hzavala90@yahoo.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Solicitud Nuevo PV |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-12-17 13:07:31 | Fecha Cierre | 2020-01-27 15:31:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:44 | Tiempo Solución | 41 02:22:49 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando información para ser nuevo PV con IUSA para realizar cobros de energía con tarjeta inteligente |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-01-27 15:31:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-01-27 15:31:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-01-27 15:31:00
Procedo al cierre del reporte, se está dando seguimiento con la tarea Ta1675.
Gloria Gomez Valdez
2020-01-27 15:30:55
Se genera codigos de PV.
codigo asignado: ABAJULIAN
usuario: JULIAN
contraseña: ABAJULIAN
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-27 11:15:10
codigo asignado: ABAJULIAN
usuario: JULIAN
contraseña: ABAJULIAN
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-27 11:15:10
-> Se adjunto el archivo Alta de codigos el cual se describe a continuación: Alta de Codigos
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-27 10:41:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-27 10:41:02
Se comunica usuario comenta que el se comunicara para realizar la instalacion en el trascurso de la tarde.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-27 10:31:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-27 10:31:53
Se comunica cliente indicando que ya mandó su documentación, se le indica a cliente que más tarde nos conectaremos y se le pide que instale team viewer versión 14 para poder conectarnos a su equipo y conenzar con la instalación.
Se le indica a cliente que estaremos creando primero sus claves y en cuanto las tengamos nos comunicaremos para instalar y queda acuerdo
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-27 09:35:07
Se le indica a cliente que estaremos creando primero sus claves y en cuanto las tengamos nos comunicaremos para instalar y queda acuerdo
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-27 09:35:07
Se comunica cliente indicando que el viernes recibió la lectora tarjetas, y el día de hoy envió los documentos físicamente, le coment oque en cuanto nos llegue realizaremos el proceso de instalación.
Gloria Gomez Valdez
2020-01-20 14:15:22
Se comunica cliente quien solicita saber el estatus de su reporte, le comento que ayer se envío la lectora cuando la reciba que envíe los documentos de vuelta con la guía prepagada.
Reviso en redpack
Estatus del envío: Salida de oficina
Gloria Gomez Valdez
2020-01-17 10:28:49
Reviso en redpack
Estatus del envío: Salida de oficina
LOS NUMEROS DE GUIAS FUERON INVERTIDOS YA QUE EL QUE ESTABA PARA EXTERIOR SE FUE EN INTERIOR Y VICEVERSA
Susana Cruz Miranda
2020-01-16 13:32:07
Susana Cruz Miranda
2020-01-16 13:32:07
se prepara paquete con lectora 1606EPV21077
GUIA EXTERNA 732593204
GUIA INTERNA 732593204
10 TARJETAS
Susana Cruz Miranda
2020-01-16 13:28:11
GUIA EXTERNA 732593204
GUIA INTERNA 732593204
10 TARJETAS
Susana Cruz Miranda
2020-01-16 13:28:11
Vo,Bo. Documentación Exitosa, Favor de Iniciar procedimiento de Alta e Instalación del Programa de Cobranza EGA.
Aaron Martinez
2020-01-10 16:52:12
Aaron Martinez
2020-01-10 16:52:12
Al revisar la información hace falta una referencia personal, me ayudas con este requisito, por favor. Quedo atenta a sus comentarios.
Aaron Martinez
2020-01-10 12:32:30
Aaron Martinez
2020-01-10 12:32:30
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Finanzas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-10 08:25:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-10 08:25:25
-> Se adjunto el archivo Georeferencia el cual se describe a continuación: Georeferencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-09 11:53:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-09 11:53:07
-> Se adjunto el archivo contrato el cual se describe a continuación: contrato
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-09 11:47:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-09 11:47:11
-> Se adjunto el archivo Formato Alta de Punto de venta el cual se describe a continuación: Formato Alta de Punto de venta
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-09 11:45:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-09 11:45:18
-> Se adjunto el archivo Referencia 2 el cual se describe a continuación: Referencia 2
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-09 11:44:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-09 11:44:48
-> Se adjunto el archivo Referencia 1 el cual se describe a continuación: Referencia 1
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-09 11:44:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-09 11:44:26
-> Se adjunto el archivo Alta de Hacienda el cual se describe a continuación: Alta de Hacienda
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-09 11:44:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-09 11:44:02
-> Se adjunto el archivo Comprobante Negocio el cual se describe a continuación: Comprobante Negocio
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-09 11:42:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-09 11:42:06
-> Se adjunto el archivo Comprobante de domicilio Propietario el cual se describe a continuación: Comprobante de domicilio Propietario
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-09 11:41:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-09 11:41:48
-> Se adjunto el archivo INE Titular el cual se describe a continuación: INE Titular
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-09 11:39:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-09 11:39:56
Se comunica cliente indicando que ayer envió su documentación al correo de Roberto Pérez, valido con mi compañero y si le llegó, más tarde validará si la documentación está completa y la adjuntará, cliente queda a la espera.
Gloria Gomez Valdez
2020-01-08 12:52:05
se envia correo a usuario pidiendo nos haga llegar su documentación para seguir el proceso, además de que se le comenta que llevamos 15 dias sin recibir alguna respuesta de su parte. quedamos atentos
Susana Cruz Miranda
2020-01-02 09:44:33
Susana Cruz Miranda
2020-01-02 09:44:33
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2020-01-02 09:43:18
Susana Cruz Miranda
2020-01-02 09:43:18
Se envia correo con documentacion requerida
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-12-17 13:13:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-12-17 13:13:14
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-12-17 13:10:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-12-17 13:10:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-12-17 13:08:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-12-17 13:08:15