Ivan Heber Perez Gonzalez
TT110975 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivan Heber Perez Gonzalez | ||
| Celular | 4441418610 | Teléfono Fijo | 9515168001 |
| ivan.gonzale@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-12-15 14:37:37 | Fecha Cierre | 2019-12-16 11:57:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:33 | Tiempo Solución | 0 21:19:26 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Ivan pidiendo se verifique un cobro.
Sucursal : OAXACA VIGUERA Numero de sucursal 466 Nombre del servicio IUSA CFE Número de Tarjeta y/o Referencia 855J5Y F122 13LN Que error Marca VERIFICAR OPERACION En qué parte del proceso marca el error AL IMPRIMIR EL TICKET Numero de caja : 5 Numero de ticket: 175214 Numero de autorización: N/A Folio Express: N/A Monto: $ 149.00 Fecha: 15/12/19 Hora aproximada 09:27 AM |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-16 11:57:36
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-16 11:57:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-16 11:57:36
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-16 11:57:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-16 11:57:33
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-16 11:57:33
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: cobro
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-16 11:57:30
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-16 11:57:30
Se valida en el portal de EGA y se encuentra el cobro conciliado con éxito. Se les adjunta evidencia, se adjunta evdencia al reporte y se procede al cierre
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-16 11:57:02
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-16 11:57:02
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-16 11:56:06
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-16 11:56:06
ENVÍO CORREO A IVAN INDICÁNDOLE EL NÚMERO DE REPORTE Y QUE EL DÍA DE MAÑANA SE LE DARÁ RESPUESTA, PUES AÚN NO SE REFLEJAN LAS TRANSACCIONES DEL DÍA DE HOY.
Gloria Gomez Valdez
2019-12-15 14:44:58
-> La asignación de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Susan Michel Suarez Morales
Gloria Gomez Valdez
2019-12-15 14:42:06
-> Se adjunto el archivo ticket FA el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-12-15 14:40:05
Ticket: Trabajando paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2019-12-15 14:38:28
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2019-12-15 14:38:21
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2019-12-15 14:38:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-12-15 14:38:10