Carlos Gerardo Perez Velazquez
TT110902 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Gerardo Perez Velazquez | ||
| Celular | 4775647322 | Teléfono Fijo | 4777760916 |
| farmarama_dpo@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-12-13 09:08:11 | Fecha Cierre | 2019-12-16 10:32:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:15 | Tiempo Solución | 3 01:19:14 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Señor Carlos solicitando la reinstalación de la aplicación por cambio de equipo.
Ayer realizó un deposito por $7200.00 por bancomer, aproximadamente a las 12 pm. Claves: farmapd farmarama farmaramapd |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-16 10:32:40
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-16 10:32:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-16 10:32:40
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-16 10:32:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-16 10:32:36
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-16 10:32:36
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: reinstalación
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-16 10:32:33
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-16 10:32:33
se transfiere módulo
se ejecuta
se configuran active x y vista compatibilidad
se configura impresión
se accede sin problemas
se adjunta evidencia y se procede al cierre
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-16 10:32:09
se ejecuta
se configuran active x y vista compatibilidad
se configura impresión
se accede sin problemas
se adjunta evidencia y se procede al cierre
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-16 10:32:09
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-16 09:48:42
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-16 09:48:42
Se le pide a la cliente que elimine la versión 15 para instalar la 14
ID: 1486983780
Contraseña: mz29y4
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-16 09:46:05
ID: 1486983780
Contraseña: mz29y4
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-16 09:46:05
Se comunica cliente solicitando que tomemos acceso a su equipo para continuar con la instalación
(cuenta con teamviewer vrs. 15)
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-16 09:37:31
(cuenta con teamviewer vrs. 15)
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-16 09:37:31
Vo.Bo. PV Sin Adeudo Favor de Iniciar proceso de Instalación del programa EGA.
Aaron Martinez
2019-12-13 19:57:07
Aaron Martinez
2019-12-13 19:57:07
LE INFORMO QUE EL DÍA DE HOY FINANZAS NO LABORA, ENVÍO CORREO A CONTADOR AARÓN.
Gloria Gomez Valdez
2019-12-13 09:26:24
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2019-12-13 09:25:57
-> La asignación de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Finanzas
Gloria Gomez Valdez
2019-12-13 09:13:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-12-13 09:13:26