Joel Lazaro Lopez
TT110861 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Lopez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 2225636927 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-12-12 06:00:54 | Fecha Cierre | 2019-12-12 06:11:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:39 | Tiempo Solución | 0 00:09:44 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Vicente Dominguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del cliente solicitando apoyo, ya que se realizó un cobro del dia 10 el cual no fue descargado de la tarjeta y el cliente regresa hoy 11 a reclamar su pago, por lo que se pasa nuevamente y el cobro queda correctamente, pero se tiene el faltante, sin más a la espera de la aclaración de los dos cobros, gracias.
|
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2019-12-12 06:11:17
Diana Vicente Dominguez
2019-12-12 06:11:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-12-12 06:11:17
Diana Vicente Dominguez
2019-12-12 06:11:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2019-12-12 06:11:14
Diana Vicente Dominguez
2019-12-12 06:11:14
-> Se adjunto el archivo Transacciones el cual se describe a continuación: Evidencia
Diana Vicente Dominguez
2019-12-12 06:11:10
Diana Vicente Dominguez
2019-12-12 06:11:10
Se envia correo a cliente informando que se consulto en sistema y el día 10/12/19 no se concilio el cobro por $715.00 sin embargo se confirma cobro realizado por $715.00 con RPU: 783150904191 del día 11/12/19.
Diana Vicente Dominguez
2019-12-12 06:10:15
Diana Vicente Dominguez
2019-12-12 06:10:15
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2019-12-12 06:10:02
Diana Vicente Dominguez
2019-12-12 06:10:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2019-12-12 06:04:54
Diana Vicente Dominguez
2019-12-12 06:04:54
-> Se adjunto el archivo Ticket el cual se describe a continuación: Evidencia
Diana Vicente Dominguez
2019-12-12 06:01:58
Diana Vicente Dominguez
2019-12-12 06:01:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-12-12 06:01:33
Diana Vicente Dominguez
2019-12-12 06:01:33