Edmundo Berra Edmundo

Ticket No. 11082

TT11082 ERROR - 5031 Se presento un error al cobrar el servicio: Se perdio la comunicacion, no se guardo el ingreso ni se grabo la tarjeta

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Edmundo Berra Edmundo
Celular 7772290531 Teléfono Fijo 7771182888
E-mail berra_mundo01@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-07-16 11:01:31 Fecha Cierre 2015-07-16 11:36:58
Tiempo Respuesta 00:09:28 Tiempo Solución 0 00:25:59
Agente Creador Azucena Ortega De La Cruz Agente Cerro Azucena Ortega De La Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Novedades y Regalos Mundo del Juguete Edmundo Berra Edmundo de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: error no se puede leer la tarjeta codigo error 0006 detalle no se puede leer yo escribir en la tarjeta en la opcionen cobranza y reposicion le aparece este errorde datos pero al perzonalizar la tarjeta le aparece la opcion pero no cuenta con el numero de serie de medidor
se solicita numero de serie de medidor
Seguimientos
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Azucena Ortega De La Cruz 2015-07-16 11:36:58
indica que adquirio una nueva tarjeta ya que la anterior se daño, se digita el numero de servicio o RPU y ya se puede realizar la reposición de datos ya que con el numero de serie de medidor no fue posible realizar este se confirma con usuario sus datos y se realiza la personalizacion de tarjeta, se confirma con usuario que se procede al cierre del reporte
Azucena Ortega De La Cruz 2015-07-16 11:36:50
usuaria regresa y se verifica el numero de serie del medidor 07t2a6f12h09ku pero la momento de consultar indica que no se encontraron coincidencias
Azucena Ortega De La Cruz 2015-07-16 11:27:29
indica usuario que desea mantenerse en linea ya que la dueña de la tarjeta vive cerca y fue por el numero de serie del medidor
Azucena Ortega De La Cruz 2015-07-16 11:13:43