Edmundo Berra Edmundo
TT11082 ERROR - 5031 Se presento un error al cobrar el servicio: Se perdio la comunicacion, no se guardo el ingreso ni se grabo la tarjeta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edmundo Berra Edmundo | ||
| Celular | 7772290531 | Teléfono Fijo | 7771182888 |
| berra_mundo01@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-07-16 11:01:31 | Fecha Cierre | 2015-07-16 11:36:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:28 | Tiempo Solución | 0 00:25:59 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Azucena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Novedades y Regalos Mundo del Juguete Edmundo Berra Edmundo de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: error no se puede leer la tarjeta codigo error 0006 detalle no se puede leer yo escribir en la tarjeta en la opcionen cobranza y reposicion le aparece este errorde datos pero al perzonalizar la tarjeta le aparece la opcion pero no cuenta con el numero de serie de medidor
se solicita numero de serie de medidor |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Azucena Ortega De La Cruz
2015-07-16 11:36:58
Azucena Ortega De La Cruz
2015-07-16 11:36:58
indica que adquirio una nueva tarjeta ya que la anterior se daño, se digita el numero de servicio o RPU y ya se puede realizar la reposición de datos ya que con el numero de serie de medidor no fue posible realizar este se confirma con usuario sus datos y se realiza la personalizacion de tarjeta, se confirma con usuario que se procede al cierre del reporte
Azucena Ortega De La Cruz
2015-07-16 11:36:50
Azucena Ortega De La Cruz
2015-07-16 11:36:50
usuaria regresa y se verifica el numero de serie del medidor 07t2a6f12h09ku pero la momento de consultar indica que no se encontraron coincidencias
Azucena Ortega De La Cruz
2015-07-16 11:27:29
Azucena Ortega De La Cruz
2015-07-16 11:27:29
indica usuario que desea mantenerse en linea ya que la dueña de la tarjeta vive cerca y fue por el numero de serie del medidor
Azucena Ortega De La Cruz
2015-07-16 11:13:43
Azucena Ortega De La Cruz
2015-07-16 11:13:43