LUIS ANTONIO MAGANDA PATRICIO
TT110807 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | LUIS ANTONIO MAGANDA PATRICIO | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5580036075 |
| luis.maganda@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-12-11 10:43:55 | Fecha Cierre | 2019-12-11 10:58:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:21 | Tiempo Solución | 0 00:13:09 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Raul Hernandez Gil | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de sr. Luis Antonio solicitando cancelacion de pago ya que usuario acudio a comentar que le cortaron el servicio
Sucursal : PALMAS Numero de sucursal 1876 Nombre del servicio IUSA Número de Tarjeta y/o Referencia A nombre de: N/A Hora aproximada 20:02:04 PM Que error Marca EL CLIENTE LE CORTARON LA ENERGÍA ELÉCTRICA Y EL CLIENTE PIDIÓ QUE SE LE REGRESARÁ EL DINERO YA QUE TIENE MEDICAMENTOS EN EL REFRIGERADOR, SE TOMÓ LA DECISIÓN DE DARLE DICHO EFECTIVO. SE REQUIERE UNA CANCELACIÓN En qué parte del proceso marca el error EL CLIENTE NO SE LE REFLEJO EL PAGO EL DÍA 5/12/19 Y EL DÍA HOY LE CORTARON LA ENERGÍA ELÉCTRICA Numero de caja : 01 Monto: $133.00 Fecha: 05-12-19 Numero de ticket: 00164286 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2019-12-11 10:58:25
Raul Hernandez Gil
2019-12-11 10:58:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2019-12-11 10:58:25
Raul Hernandez Gil
2019-12-11 10:58:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2019-12-11 10:58:19
Raul Hernandez Gil
2019-12-11 10:58:19
Se valida en portal EGA los movimientos del dia L5 de Diciembre pero no se encuentra ninguna trasaccion por le monto de $133 por lo que envio reporte de movimientos de ese dia.
Raul Hernandez Gil
2019-12-11 10:58:15
Raul Hernandez Gil
2019-12-11 10:58:15
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Raul Hernandez Gil
2019-12-11 10:57:22
Raul Hernandez Gil
2019-12-11 10:57:22
-> Se adjunto el archivo TICKET el cual se describe a continuación: imagen
Raul Hernandez Gil
2019-12-11 10:51:27
Raul Hernandez Gil
2019-12-11 10:51:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2019-12-11 10:45:21
Raul Hernandez Gil
2019-12-11 10:45:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2019-12-11 10:45:16
Raul Hernandez Gil
2019-12-11 10:45:16