Ivan Heber Perez Gonzalez
TT110784 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivan Heber Perez Gonzalez | ||
| Celular | 4441418610 | Teléfono Fijo | 9515168001 |
| ivan.gonzale@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-12-10 20:24:10 | Fecha Cierre | 2019-12-11 06:22:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:41 | Tiempo Solución | 0 09:58:08 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del cliente solicitando apoyo para realizar aclaración del siguiente cobro de servicio con Lectora IUSA y Tarjeta Inteligente de CFE ya que salió con la leyenda de cancelada durante el cobro, pero si se generó el ticket y fue agregado al corte. Quedo pendiente. Gracias
Anexo ticket y corte COBRO DE SERVICIOS Sucursal : OAXACA VIGUERA Numero de sucursal 466 Nombre del servicio IUSA CFE Número de Tarjeta y/o Referencia RPU 679140615032 Que error Marca OPERACION CANCELADA En qué parte del proceso marca el error AL IMPRIMIR EL TICKET Numero de caja : 5 Numero de ticket: 174354 Numero de autorización: N/A Folio Express: N/A Monto: $ 254.00 Fecha: 10/12/19 Hora aproximada 13:40 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2019-12-11 06:22:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-12-11 06:22:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2019-12-11 06:22:54
-> Se adjunto el archivo pago no registrado en EGA el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-12-11 06:22:48
REvisando en EGA no se encuentra registro de ninguna transacción el día de ayer 10 de diciembre en la sucursal FA Oaxaca, Viguera, por lo cual el cobro que nos comparte no está conciliado, anexo evidencia, le envío correo a Ivan de FA informandole.
Gloria Gomez Valdez
2019-12-11 06:22:29
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2019-12-11 06:19:15
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2019-12-11 06:14:58
-> Se adjunto el archivo Ticket el cual se describe a continuación: Evidencia
Diana Vicente Dominguez
2019-12-10 20:25:18
Diana Vicente Dominguez
2019-12-10 20:25:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-12-10 20:24:51
Diana Vicente Dominguez
2019-12-10 20:24:51