Jorge Alejandro Marrufo Suarez
TT110736 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Alejandro Marrufo Suarez | ||
| Celular | 9999204127 | Teléfono Fijo | 9992972930 |
| jorge.marrufo@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-12-10 11:47:08 | Fecha Cierre | 2019-12-16 18:04:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:13 | Tiempo Solución | 6 06:14:20 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de usuario de farmacias del ahorro indicando
Buen día, me apoyan con este mensaje al querer activar el lector IUSA, es por apertura de sucursal Sucursal MECA Caucel ID 2574 Caja 3 Serie lectora 1407EPV33600 IP Equipo 10.70.10.3 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2019-12-16 18:04:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-12-16 18:04:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2019-12-16 18:04:36
Se recibe correo por parte de Alejandro indicando "Buena tarde, problema resuelto, gracias!", por lo cual procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2019-12-16 18:04:28
Envío correo a Jorge Alejandro pidiendo nos informe si ya no presenta problemas con el sistema para el cobro de energía en espera de su respuesta.
Gloria Gomez Valdez
2019-12-16 16:23:23
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-12-11 07:40:23
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-12-11 07:40:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-12-11 07:40:08
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-12-11 07:40:08
Se envia correo a usuario solicitando apoyo en realizar nuevamente reinstalacion y revisar sus claves de backoffice
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-12-11 07:40:04
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-12-11 07:40:04
-> Se adjunto el archivo captura de mensaje en el sistema de FA el cual se describe a continuación: captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-12-11 07:39:15
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-12-11 07:39:15
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-12-11 07:37:06
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-12-11 07:37:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-12-10 11:50:42
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-12-10 11:50:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-12-10 11:50:21
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-12-10 11:50:21