Eduvice Bernabe Juan
TT110662 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eduvice Bernabe Juan | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7821016165 |
| gerencia.plazacivica@hibye.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-12-09 12:41:22 | Fecha Cierre | 2019-12-09 13:37:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:39 | Tiempo Solución | 0 00:52:41 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Eduvice, pidiendo se realice la reintalación de la aplicación por cambio de CPU de la sucursal 4.
claves hibyecei ceiba hybye4 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-12-09 13:37:42
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-12-09 13:37:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-12-09 13:37:42
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-12-09 13:37:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-12-09 13:37:36
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-12-09 13:37:36
-> Se adjunto el archivo evidencia instalacion el cual se describe a continuación: capturas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-12-09 13:37:30
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-12-09 13:37:30
Se comunica usuario para dar ID de teamviwer
ID: 1483459812
c8aa77
se ingresa al sistema
se trasnfiere modulo
se ejecuta
se configura
se actualizan controladores de lectora
se actualizan parametros
se ingresa al sistema sin problema
se anexa evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-12-09 13:36:45
ID: 1483459812
c8aa77
se ingresa al sistema
se trasnfiere modulo
se ejecuta
se configura
se actualizan controladores de lectora
se actualizan parametros
se ingresa al sistema sin problema
se anexa evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-12-09 13:36:45
Se comunica usuario para preguntar la version del teamviwer que se necesita para hacer la reinstalaion, se le indica que la version 14
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-12-09 12:58:13
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-12-09 12:58:13
Cliente no cuenta con acceso a teamviewer, lo validará con su área de sistemas y se volverá a comunicar.
Gloria Gomez Valdez
2019-12-09 12:50:07
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Gloria Gomez Valdez
Gloria Gomez Valdez
2019-12-09 12:47:48
ok, Vo,Bo.
Cintia Maya
2019-12-09 12:47:14
Cintia Maya
2019-12-09 12:47:14
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2019-12-09 12:46:14
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2019-12-09 12:46:08
-> La asignación de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Finanzas
Gloria Gomez Valdez
2019-12-09 12:45:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-12-09 12:45:01