Luis Alonso Culebro Sanchez

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Ticket No. 11063

TT11063 Problemas para generar la requisicion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Alonso Culebro Sanchez
Celular 9999204127 Teléfono Fijo 9992972930
E-mail luis.culebro@fahorro.com.mx Proyecto Farmacias del Ahorro

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-07-15 16:35:59 Fecha Cierre 2015-07-23 16:39:54
Tiempo Respuesta 00:04:37 Tiempo Solución 7 23:59:18
Agente Creador Filemon Trevino de La Luz Agente Cerro Jazmin Reyes Flores
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Luis Alonso Culebro Sanchez de Farmacias del Ahorro a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Continua sin poder realizar la activacion de la requisicion de la Sucursal Tanlum META 1811, continua mostrando el mensaje de error: "no tiene permisos para esta aplicación".
Menciona que ya instalo y desinstalo el modulo de seguridad con privilegios de administrador y sigue igual.
Pide apoyo.
Seguimientos
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Jazmin Reyes Flores 2015-07-23 16:39:54
Me comunico con el Ing. Luis Culebro informa que ya se activó la licencia para la sucursal, indica que no han podido hacer cobros pero ya observan el menú de cobranza, se procede al cierre del reporte.
Jazmin Reyes Flores 2015-07-23 16:39:48
Se le envía correo al Ing. Luis Culebro para que nos indique si ya les fue posible generar la requisición, quedamos en espera de sus comentarios.
Jazmin Reyes Flores 2015-07-21 17:24:58
Me comunico con el Ing. Luis Culebro me indican que no se encuentra, por lo que piden le regrese la llamada más tarde.
Jazmin Reyes Flores 2015-07-21 17:18:11
Me comunico con el Ing. Luis Culebro, informa que no ha podido instalar la aplicación de Iusa ya que le sigue apareciendo el mismo detalle, el Ing. menciona que pedirá apoyo del Ing. Abraham y Humberto para que realicen el alta de la sucursal en el sistema de FA.
Matilde Plata Basilio 2015-07-20 13:24:44
Se realiza el registro de la Sucursal Tanlum con los datos en el sistema de autogestion IUSA.
Se envia correo al Ing. Abraham, Ing. Humberto para su apoyo.
Filemon Trevino de La Luz 2015-07-17 18:57:53
Se notifica a la Jefa de Turno Jazmin Reyes para su seguimiento.
Filemon Trevino de La Luz 2015-07-15 18:14:47
No se encuentra registrada la sucursal en la franquicia F A de Yucatan.
Filemon Trevino de La Luz 2015-07-15 17:31:41
Se rastrea si esta registrado en el sistema de autogestion IUSA.
Filemon Trevino de La Luz 2015-07-15 17:05:53
Se realiza llamada telefonica y proporciona los datos registrador.
Filemon Trevino de La Luz 2015-07-15 17:05:11
El Ing. Luis proporciona los datos de direccion de la Sucursal:
Calle 32A #397, col. Pedregales de Tanlum, Esq. Calle 43. CP 97210, Merida, Yucatan.
Filemon Trevino de La Luz 2015-07-15 17:04:43
De acuerdo a comentarios de Maty en el turno de la mañana busco en la estructura de FA de Yucatan y Quintana Roo y no aparece registrado por lo que es muy probable que la situacion es por que no ha sido registrada la sucursal Tanlim Meta 1811 aun en el sistema de autogestion.
Se le envia un correo al Ing. Luis solicitando que numero de serie de lectora esta utilizando y los datos de la sucursal para confirmar si esta o no registrada.
Filemon Trevino de La Luz 2015-07-15 16:43:21

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