Omar Fernandez Vazquez
TT110592 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Omar Fernandez Vazquez | ||
| Celular | 2281225115 | Teléfono Fijo | 2281350100 |
| omar.fernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-12-06 15:56:58 | Fecha Cierre | 2019-12-06 16:15:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:48 | Tiempo Solución | 0 00:17:43 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del cliente solicitando apoyo para validar si en su base de datos se encuentra DUPLICADA la siguiente transacción, ya que al cliente no se le abonó el saldo en un primer intento se volvió a aplicar, sin embargo al corte de cajero se reflejan 2 pagos.
COBRO DE SERVICIOS Sucursal : ATENAS Numero de sucursal 834 Nombre del servicio IUSA CFE Número de Tarjeta y/o Referencia Hora aproximada 07:40:33 Que error Marca Verificar Operacion SE DUPLICO EL COBRO En qué parte del proceso marca el error A LA HORA DE SALIR EL SEGUNDO TIKET SALIO CON LA LEYENDA DE VERIFICAR OPERACION, SE CHECO EN REIMPRESIONES DE TIKET Y NO HABIA NINGUN COBRO, ASI QUE SE REALIZO NUEVAMENTE EL COBRO. Numero de caja : 1 Monto: 105.00 Fecha: 05/11/2019 Numero de ticket: 704618 Numero de autorización: NO Folio Express: |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-12-06 16:15:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-12-06 16:15:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-12-06 16:15:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-12-06 16:15:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-12-06 16:15:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-12-06 16:15:24
Se valida informacin en EGA y se enivia informacion donde se ve 1 solo pago de esa cantidad
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-12-06 16:15:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-12-06 16:15:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-12-06 16:14:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-12-06 16:14:33
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-12-06 16:13:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-12-06 16:13:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-12-06 16:13:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-12-06 16:13:37
-> Se adjunto el archivo Ticket el cual se describe a continuación: Evidencia
Diana Vicente Dominguez
2019-12-06 15:58:04
Diana Vicente Dominguez
2019-12-06 15:58:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-12-06 15:57:46
Diana Vicente Dominguez
2019-12-06 15:57:46