Omar Fernandez Vazquez
TT110591 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Omar Fernandez Vazquez | ||
| Celular | 2281225115 | Teléfono Fijo | 2281350100 |
| omar.fernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-12-06 15:46:46 | Fecha Cierre | 2019-12-06 15:55:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:48 | Tiempo Solución | 0 00:07:37 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Vicente Dominguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del cliente solicitando apoyo para validar si en su base de datos se encuentra DUPLICADA la siguiente transacción, ya que al cliente no se le abonó el saldo en un primer intento se volvió a aplicar, sin embargo al corte de cajero se reflejan 2 pagos.
Sucursal : NAOLINCO XLNA Numero de sucursal 848 Nombre del servicio CFE TARJETA PAGO DE SERVICIO (340029 Número de Tarjeta y/o Referencia Hora aproximada 14:19:18 Que error Marca Verificar en consulta de ultima venta En qué parte del proceso marca el error AL CERRAR EL SERVICIO MANDO UN POST TICKET (VERIFICAR OPERACION) SE VOLVIO A CARGAR LA TARJETA Y SEGUIA SALIENDO EL ADEUDO 152.00 SE VOLVIO A COBRAR SIN TENER INCIDENCIA PERO SL REALIZAR EL CORTE SE REFLEJO EL FALTANTE Numero de caja : 1 Monto: $152.00 Fecha: 20/11/2019 Numero de ticket: 00578377 Numero de autorización: NO TIENE |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2019-12-06 15:55:11
Diana Vicente Dominguez
2019-12-06 15:55:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-12-06 15:55:11
Diana Vicente Dominguez
2019-12-06 15:55:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2019-12-06 15:55:07
Diana Vicente Dominguez
2019-12-06 15:55:07
-> Se adjunto el archivo Transacciones el cual se describe a continuación: Evidencia
Diana Vicente Dominguez
2019-12-06 15:55:01
Diana Vicente Dominguez
2019-12-06 15:55:01
se consulto en sistema y se encontró solo 1 cobro conciliado por el monto $152.00, con RPU: 816160601680 del 20/11/2019 02:22:19 p. m. descartando así la duplicidad.
Diana Vicente Dominguez
2019-12-06 15:54:09
Diana Vicente Dominguez
2019-12-06 15:54:09
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2019-12-06 15:53:45
Diana Vicente Dominguez
2019-12-06 15:53:45
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2019-12-06 15:53:40
Diana Vicente Dominguez
2019-12-06 15:53:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-12-06 15:47:34
Diana Vicente Dominguez
2019-12-06 15:47:34