Ernesto Santa Cruz Prieto
TT110594 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ernesto Santa Cruz Prieto | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5585282037 |
| esantacruz@iusa.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-12-06 16:01:54 | Fecha Cierre | 2019-12-14 17:15:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:46 | Tiempo Solución | 8 01:11:52 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Ernesto reportando que la sucursal Centeno de Tiendas Extra, reportan el siguiente mensaje de error al momento de ingresar con las claves de acceso.
Gerardo Gonzalez - 656 658 0877 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-14 17:15:32
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-14 17:15:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-14 17:15:32
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-14 17:15:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-14 17:15:12
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-14 17:15:12
Me comunico con Gerardo González quien me indica que si fue personal de sistemas hace unos días a solventar el detalle que tenían con la aplicación al momento de abrirla (SI ERA DETALLE DEL NAVEGADOR) y que hasta le moento no han tenido detalles además de que ya están realizado cobros sin problemas.
Se le indica que procedemos al cierre del reporte y quedó de acuerdo
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-14 17:15:09
Se le indica que procedemos al cierre del reporte y quedó de acuerdo
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-14 17:15:09
Se reciben evidencias vía whatsapp del usuario y como el sistema es integración, su aplicación de cobros la abren con chrome, y por ende al momento de abrir el sistema de atogestión el sistema pide abrirlo con explorer (pero ya ingresan sin que les muestre el error que reportaron en un principio) Para esto me comunico nuevamente con Gerardo González a quien se le pide que se comunique con su personal de sistemas para que configuren esa parte de la aplicación para abrir con el navegador correcto y queda de acuerdo en solicitar apoyo
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-06 17:35:35
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-06 17:35:35
Me comunico con Gerardo Gonzalez a quien se le indica cómo ingresar al módulo sin embargo mediante la llamada me indica varios menus los cuales no petenecen al link de autogestión
Se le pide que mande fotos por medio de whatsapp para poderlo orientar y queda de acuerd
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-06 16:25:08
Se le pide que mande fotos por medio de whatsapp para poderlo orientar y queda de acuerd
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-06 16:25:08
CLAVES DEL PV:
CENTEN1
CENTEN1
CENTEN101
(Se valida en el módulo de pv e ingresa sin prolema)
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-06 16:10:40
CENTEN1
CENTEN1
CENTEN101
(Se valida en el módulo de pv e ingresa sin prolema)
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-06 16:10:40
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-06 16:09:40
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-06 16:09:40
-> Se adjunto el archivo Mensaje error el cual se describe a continuación: Evidencia
Diana Vicente Dominguez
2019-12-06 16:06:07
Diana Vicente Dominguez
2019-12-06 16:06:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-12-06 16:03:40
Diana Vicente Dominguez
2019-12-06 16:03:40