Fabian Nolasco Robles
TT110547 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fabian Nolasco Robles | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| fabian.robles@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-12-05 18:34:46 | Fecha Cierre | 2019-12-05 18:54:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:11:50 | Tiempo Solución | 0 00:08:18 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Vicente Dominguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del cliente solicitando apoyo para validar cobro duplicado cfe tarjeta $79.00
Descripción: Plaza: TUXTLA TUXTLA Sucursal + Suc_ID: TERAN (TXTE) Caja 6 ticket 00048074 Referencia o RPU Fecha de la transacción: 26/11/2019 folio express: Monto del cargo: $79.00 Nombre del cliente: DULCE RIOS |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2019-12-05 18:54:54
Diana Vicente Dominguez
2019-12-05 18:54:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-12-05 18:54:54
Diana Vicente Dominguez
2019-12-05 18:54:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2019-12-05 18:54:51
Diana Vicente Dominguez
2019-12-05 18:54:51
Se envia correo a cliente informando se consulto en sistema y se encontraron 2 cobros por el monto de $79.00 de la sucursal F A TUXTLA GTZ, TERAN DEL DIA 26/11/2019 a continuación desgloso sin embargo no se duplico el cobro ya que es un diferente RPU
- $79.00, RPU: 671140432905 del 26/11/2019 06:23:10 p. m.
- $79.00, RPU: 671790800941 del 26/11/2019 05:36:06 p. m.
Diana Vicente Dominguez
2019-12-05 18:54:44
- $79.00, RPU: 671140432905 del 26/11/2019 06:23:10 p. m.
- $79.00, RPU: 671790800941 del 26/11/2019 05:36:06 p. m.
Diana Vicente Dominguez
2019-12-05 18:54:44
-> Se adjunto el archivo Transacciones el cual se describe a continuación: Evidencia
Diana Vicente Dominguez
2019-12-05 18:54:23
Diana Vicente Dominguez
2019-12-05 18:54:23
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2019-12-05 18:53:53
Diana Vicente Dominguez
2019-12-05 18:53:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2019-12-05 18:53:49
Diana Vicente Dominguez
2019-12-05 18:53:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-12-05 18:46:36
Diana Vicente Dominguez
2019-12-05 18:46:36