Alitzel Villela Lozano
TT110546 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alitzel Villela Lozano | ||
| Celular | 9988435719 | Teléfono Fijo | 9932079306 |
| alitzel.villela@cck.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-12-05 18:41:26 | Fecha Cierre | 2019-12-05 19:10:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:49 | Tiempo Solución | 0 00:25:57 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del E.C. Ernesto indicando que en la sucursal Playa Marín están teniendo problemas de autentificación con las credenciales
Se adjunta tel. de la encargada de la suc: Brenda Ramos 998 224 2214 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-05 19:10:12
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-05 19:10:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-05 19:10:12
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-05 19:10:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-05 19:10:08
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-05 19:10:08
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: correo enviado a Ernesto
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-05 19:10:01
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-05 19:10:01
Se le contesta al E.C. de cuenta por correo, indicando lo realizado con la usuaria y que pudo ingresar correctamente sin detalles
Se le corrigió código a clientey se adjunta evidencia del correo enviado
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-05 19:08:01
Se le corrigió código a clientey se adjunta evidencia del correo enviado
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-05 19:08:01
Me comunico con Paulina Carranza (encargada en turno de la sucursal)
Quien me indica que como código, estaban ingresando como PLAYAMARLIN y el código correcto es hasta PLAYAMARLI
Mediante la llamada se valida el correcto ingreso con las claves correctas y se le indica que por nuestra parte es todo y se procede al cierre del reporte
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-05 19:01:48
Quien me indica que como código, estaban ingresando como PLAYAMARLIN y el código correcto es hasta PLAYAMARLI
Mediante la llamada se valida el correcto ingreso con las claves correctas y se le indica que por nuestra parte es todo y se procede al cierre del reporte
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-05 19:01:48
Se verifican las claves en el portal de autogestión:
PLAYAMARLI
CANCUN
7270
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-05 18:56:11
PLAYAMARLI
CANCUN
7270
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-05 18:56:11
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-05 18:46:57
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-05 18:46:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-05 18:44:15
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-05 18:44:15