Omar Fernandez Vazquez
TT110505 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Omar Fernandez Vazquez | ||
| Celular | 2281225115 | Teléfono Fijo | 2281350100 |
| omar.fernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-12-05 11:19:16 | Fecha Cierre | 2019-12-05 11:43:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:59 | Tiempo Solución | 0 00:23:18 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Raul Hernandez Gil | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Omar fernandez solicitando consiliacion de pago Sucursal : IGNACIO ALLENDE
Numero de sucursal 1521 Nombre del TARJETA CFE Número de Tarjeta y/o Referencia XXXX XXXX XXXX Hora aproximada 12:36 pm Que error Marca devolucion En qué parte del proceso marca el error al finalizar la venta Numero de caja : 2 Monto: $ 242.00 Fecha: 11/11/19 Numero de ticket: 00394698 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2019-12-05 11:43:33
Raul Hernandez Gil
2019-12-05 11:43:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2019-12-05 11:43:33
Raul Hernandez Gil
2019-12-05 11:43:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2019-12-05 11:43:28
Raul Hernandez Gil
2019-12-05 11:43:28
Se valida reporte de movimientos del dia 08de noviembre y no se encuentra ninguna transaccion e l monto de 242, valido tambien del dia 11 de noviembre y si se encuentra un moviemiento con rpu 836160103206 por lo que se envia correo a usuario adjuntando reporte de moviminets de esos dias.
Raul Hernandez Gil
2019-12-05 11:43:11
Raul Hernandez Gil
2019-12-05 11:43:11
-> Se adjunto el archivo ticket el cual se describe a continuación: imagen
Raul Hernandez Gil
2019-12-05 11:35:12
Raul Hernandez Gil
2019-12-05 11:35:12
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Raul Hernandez Gil
2019-12-05 11:31:16
Raul Hernandez Gil
2019-12-05 11:31:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2019-12-05 11:31:12
Raul Hernandez Gil
2019-12-05 11:31:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2019-12-05 11:20:15
Raul Hernandez Gil
2019-12-05 11:20:15