Omar Fernandez Vazquez
TT110343 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Omar Fernandez Vazquez | ||
| Celular | 2281225115 | Teléfono Fijo | 2281350100 |
| omar.fernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-12-02 19:06:58 | Fecha Cierre | 2019-12-02 19:43:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:45 | Tiempo Solución | 0 00:33:37 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de parte de CFE para validar el siguiente cobro ya que se encentra en su sistema como duplicada
Sucursal :MUSEO RPU:827900901021 Hora aproximada: 09:77:48 Monto: $303.00 Fecha: 05/11/2019 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-02 19:43:20
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-02 19:43:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-02 19:43:20
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-02 19:43:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-02 19:43:15
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-02 19:43:15
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: conciliación de cobro
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-02 19:43:10
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-02 19:43:10
Se valida información y sólo hay un cobro por el monto indicado, fecha y RPU
Se les adjunta evidencia vía correo y se adjunta evidencia a reporte
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-02 19:42:39
Se les adjunta evidencia vía correo y se adjunta evidencia a reporte
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-02 19:42:39
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-02 19:41:52
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-02 19:41:52
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-02 19:09:47
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-02 19:09:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-02 19:09:43
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-02 19:09:43