Abraham Yanez Mondragon
TT11031 Aclaracion de pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Abraham Yanez Mondragon | ||
| Celular | 8181529400 | Teléfono Fijo | 0000009453 |
| abraham.yanez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-07-14 16:38:57 | Fecha Cierre | 2015-07-15 10:35:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:11 | Tiempo Solución | 0 17:53:36 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Abraham Yanez Mondragon de Farmacias del Ahorro a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: podrían compartirnos las transacciones de CFE SERVICIO COBRANZA del de la siguiente sucursal 1478 F A CHIHUAHUA, AMERICAS, Para verificar una transacción pero no contamos con el RPU,las transacción (2 cobros) por $478.00 alrededor de las 19:12 hrs. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2015-07-15 10:35:44
Matilde Plata Basilio
2015-07-15 10:35:44
Se da cierre al reporte ya que se envía correo al Ing. Abraham informando del pago registrado.
Matilde Plata Basilio
2015-07-15 10:35:31
Matilde Plata Basilio
2015-07-15 10:35:31
Se confirma con el Ing. que el cajero hizo el cobro dos veces del servicio, entonces únicamente querían corroborar que el cobro no se efectuara dos veces.
Se revisa el portal de Ega y se visualiza que se encuentra el pago en el horario que el Ing.nos confirmo 8:12 pm.
Matilde Plata Basilio
2015-07-15 10:33:33
Se revisa el portal de Ega y se visualiza que se encuentra el pago en el horario que el Ing.nos confirmo 8:12 pm.
Matilde Plata Basilio
2015-07-15 10:33:33
Me comunico con el Ing. Abraham Yañez solicito de su ayuda para que me indique sí el pago es de usuarios diferentes, en que horarios.
Matilde Plata Basilio
2015-07-15 10:28:43
Matilde Plata Basilio
2015-07-15 10:28:43
Se recibe correo de Ing. Gerardo Telesforo informando olo siguiente:
Recuerden que para poder apoyarles requiero más información que la fecha, importe o No. De Sucursal.
Saludos
Matilde Plata Basilio
2015-07-15 10:06:51
Recuerden que para poder apoyarles requiero más información que la fecha, importe o No. De Sucursal.
Saludos
Matilde Plata Basilio
2015-07-15 10:06:51
Se observa en EGA que hay una transacción por la cantidad de $478
Matilde Plata Basilio
2015-07-15 10:06:22
Matilde Plata Basilio
2015-07-15 10:06:22
Se envía correo a el Ing. Gerardo Telesforo en la espera de sus comentarios.
Matilde Plata Basilio
2015-07-15 08:57:59
Matilde Plata Basilio
2015-07-15 08:57:59
Se envía correo a el Ing. Gerardo Telesforo en la espera de sus comentarios.
Magdaleno Plata Basilio
2015-07-14 18:10:31
Magdaleno Plata Basilio
2015-07-14 18:10:31