Tomas Ramírez Cruz
TT110249 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Tomas Ramírez Cruz | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| tomas.ramirez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-11-30 18:39:32 | Fecha Cierre | 2019-11-30 18:45:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:42 | Tiempo Solución | 0 00:05:09 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de FA pidiendo se verifique un cobro
COBRO DE SERVICIOS Sucursal : OXDO Monto: $219.00 Fecha: 21/11/19 Hora aproximada 9:59:22 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2019-11-30 18:45:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-11-30 18:45:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2019-11-30 18:45:19
-> Se adjunto el archivo pago no registrado en EGA el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-11-30 18:45:12
Reviso en EGA y no se encuentra registro de ningún cobro con los datos que proporciona Tomas, anexo evidencia y le envío correo informandole.
Gloria Gomez Valdez
2019-11-30 18:44:42
-> Se adjunto el archivo pago no registrado en EGA el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-11-30 18:44:08
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2019-11-30 18:41:05
-> Se adjunto el archivo ticket FA el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-11-30 18:40:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2019-11-30 18:40:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-11-30 18:40:14