Oscar Moreno Suarez
TT110246 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Oscar Moreno Suarez | ||
| Celular | 7773113066 | Teléfono Fijo | 0000000110 |
| atnclientes@mtcenter.com.mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-11-30 17:05:28 | Fecha Cierre | 2019-12-02 08:11:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:42 | Tiempo Solución | 1 15:05:05 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de la cadena MRG y MTC indicando que al momento de intentar realizar un cobro les aparece el mensaje "Error 001. Msg=E1A: No cuenta con conexión a internet". |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2019-12-02 08:11:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-12-02 08:11:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2019-12-02 08:11:02
ENVÍO CORREO A ING IVAN INFORMÁNDOLE QUE LAS 3 CADENAS YA ESTÁN OPERANDO CON NORMALIDAD, POR LO CUAL PROCEDO AL CIERRE DEL REPORTE.
Gloria Gomez Valdez
2019-12-02 08:10:50
Se recibe correo por parte de MTC indicando textualmente lo siguiente: El día de hoy las sucursales ya se encuentran operando de forma correcta, cualquier detalle se los notificaremos a la brevedad posible.
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-01 11:41:18
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-01 11:41:18
Me comunico al conmutador de MTC tel: 7773113066 pero no toman llamadas
De igual forma me comunico al 3123303872 con Alejandro Saldaña quien me indica que al parecer ya se solentó el detalle pues hasta el momento no ha tenido reportes y están realizando cobros sin problemas
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-01 11:03:15
De igual forma me comunico al 3123303872 con Alejandro Saldaña quien me indica que al parecer ya se solentó el detalle pues hasta el momento no ha tenido reportes y están realizando cobros sin problemas
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-01 11:03:15
Se envía correo a MTC solicitando apoyol para que indiquen si el detalle se solventó
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-01 10:59:41
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-01 10:59:41
OSCAR MORENO: MTC (7773113066)- NO TOMA LLAMADAS.
Aarón Merino : Kiosko 3123303872- ME COMUNICO Y ME INDICA QUE LO VALIDARÁ CON UNA CAJA, VALIDO EN MANZANILLO Y VALLARTA.
LE INFORMO A ING IVAN.
Gloria Gomez Valdez
2019-11-30 21:22:14
Aarón Merino : Kiosko 3123303872- ME COMUNICO Y ME INDICA QUE LO VALIDARÁ CON UNA CAJA, VALIDO EN MANZANILLO Y VALLARTA.
LE INFORMO A ING IVAN.
Se recibe correo por parte de Ing. Ivan pidinedo se valide con las cadenas.
Envío correo a Kiosko, MRG, MTCenter.
Gloria Gomez Valdez
2019-11-30 21:10:24
Envío correo a Kiosko, MRG, MTCenter.
Se comunica Aarón de Kiosko pidiendo saber el estatus, le informo que ya esta revisandole el área de desarrollo y en ucanto tengamos respuesta se le notificará al correo de mayuda@gocsa.com.mx, queda de acuerdo.
Gloria Gomez Valdez
2019-11-30 20:17:14
Se recibe correo por parte de ing. Ivan Casas indicando "Buenas noches ya se está verificando el problema, es una red de Kio que está presentando problemas.
En cuanto quedé solucionado les informaré para que me apoyen a validar."
Gloria Gomez Valdez
2019-11-30 19:30:10
En cuanto quedé solucionado les informaré para que me apoyen a validar."
Ciro de Multired Global comenta que el error persiste.
Gloria Gomez Valdez
2019-11-30 19:07:16
-> Se adjunto el archivo ERROR KIOSKO el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez
2019-11-30 19:05:44
ENVÍO CORREO A MRG Y MTC PIDIENDO NOS INFORMEN SI EL DETALLE YA NO PERSISTE, EN ESPERA DE SUS COMENTARIOS.
Gloria Gomez Valdez
2019-11-30 19:04:22
ENVÍO CORREO NUEVAMENTE A DESARROLLO (IVAN CASAS Y EDGAR) SOLICITANDO APOYO.
Gloria Gomez Valdez
2019-11-30 18:37:55
Se comunica Aarón Merino (zona Colima) de Kiosko 31233303872, reportando que en varias sucursales de diversas zonas les aparece el mensaje "Error 001. Msg=E1A: No cuenta con conexión a internet", desde las 3pm.
NUEVAMENTE ENVÍO CORREO A DESARROLLO.
Gloria Gomez Valdez
2019-11-30 18:33:10
NUEVAMENTE ENVÍO CORREO A DESARROLLO.
Oscar Moreno de MTC indica que el mensaje se muestra al momento de ingresar al cobro de IUSA, en la zona de Nuevo León, Yukatán y Oaxaca.
Ciro Alejandro Reyes de MRG comenta que el mensaje se esta presentando en Monterrey, León, Queretaro, Toluca, Mérida, Guadalajara
ENVÍO CORREO AL ÁREA DE DESARROLLO.
Gloria Gomez Valdez
2019-11-30 17:09:48
Ciro Alejandro Reyes de MRG comenta que el mensaje se esta presentando en Monterrey, León, Queretaro, Toluca, Mérida, Guadalajara
ENVÍO CORREO AL ÁREA DE DESARROLLO.
-> Se adjunto el archivo Mensaje Mostrado el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez
2019-11-30 17:07:03
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2019-11-30 17:06:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2019-11-30 17:06:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-11-30 17:06:10