Blanca Estela Zentella León
TT110232 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Blanca Estela Zentella León | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9141273783 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-11-30 12:15:49 | Fecha Cierre | 2019-11-30 13:50:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:07 | Tiempo Solución | 0 01:33:13 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Vicente Dominguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del EC Salomon Morales solicitando apoyo para dar atencion a un incidente que reporta T.Extra-CCK, adjunto imagen que nos hacen llegar, la suc. es 1ero. De Noviembre Cunduacan,
El Nombre de la persona a contactar es Blanca Estela Zentella León al teléfono 914 127 37 83. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2019-11-30 13:50:09
Diana Vicente Dominguez
2019-11-30 13:50:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-11-30 13:50:09
Diana Vicente Dominguez
2019-11-30 13:50:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2019-11-30 13:50:06
Diana Vicente Dominguez
2019-11-30 13:50:06
Se envia correo al EC Salomon informando que se brindo información al cliente
Diana Vicente Dominguez
2019-11-30 13:07:29
Diana Vicente Dominguez
2019-11-30 13:07:29
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2019-11-30 13:06:54
Diana Vicente Dominguez
2019-11-30 13:06:54
Contacto a la usuaria Blanca Estela menciona que ella es comisionista, informo que el problema es que están utilizando un navegador diferente y verifiquen que este en sitios en configuracion de vista compatibilidad.
Cliente lo verificara con su area de sistemas y de tener algun detalle se comunicaran
Diana Vicente Dominguez
2019-11-30 13:01:11
Cliente lo verificara con su area de sistemas y de tener algun detalle se comunicaran
Diana Vicente Dominguez
2019-11-30 13:01:11
Se envia correo a Salomon notificando estatus del reporte
Se seguirá intentando contactar al cliente
Diana Vicente Dominguez
2019-11-30 12:29:58
Se seguirá intentando contactar al cliente
Diana Vicente Dominguez
2019-11-30 12:29:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2019-11-30 12:29:03
Diana Vicente Dominguez
2019-11-30 12:29:03
Intento localizar en reiteradas ocasiones a la usuaria para informarle que debe revisarlo con su área de sistemas para que configuren ya que deben corroborar que estan usando el navegador de Internet Explorer y agregar en sitios de confianza el sistema pero no toma llamadas
Diana Vicente Dominguez
2019-11-30 12:18:55
Diana Vicente Dominguez
2019-11-30 12:18:55
-> Se adjunto el archivo Mensaje error el cual se describe a continuación: Evidencia
Diana Vicente Dominguez
2019-11-30 12:17:33
Diana Vicente Dominguez
2019-11-30 12:17:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-11-30 12:16:56
Diana Vicente Dominguez
2019-11-30 12:16:56