Mariana Castañeda
TT110120 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mariana Castañeda | ||
| Celular | 9982288828 | Teléfono Fijo | 9988417577 |
| mina_rn60@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-11-28 11:55:58 | Fecha Cierre | 2019-11-28 15:56:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:45 | Tiempo Solución | 0 03:58:53 |
| Agente Creador | Gustavo Ortiz Rodriguez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica punto de venta indicando que tiene un problema con su equipo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-11-28 15:56:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-11-28 15:56:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-11-28 15:56:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-11-28 15:56:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-11-28 15:56:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-11-28 15:56:28
Se toma acceso y se realiza reinstalacion de aplicacon con validacion de Carmina, se adjunta evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-11-28 15:56:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-11-28 15:56:25
SIN ADEUDO
Marisol Sanchez
2019-11-28 15:18:12
Marisol Sanchez
2019-11-28 15:18:12
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Operacion a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2019-11-28 13:31:39
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Operacion a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2019-11-28 13:31:39
Se comunica pv inicando que ya realizo su deposito por Cantidad: 9633.35 por santander, a las 12:26 folio 9656390 indica que se emande ficha y aceptacion del banco y a las 3 de la tarde le mandan los datos del banco.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-11-28 12:42:45
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-11-28 12:42:45
Se solicita vB por parte de la contadora marisol e indica que debe la cantidad de 9633.35 pesos, se indica a usuaria
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-11-28 12:24:33
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-11-28 12:24:33
-> La asignación de: Gustavo Ortiz Rodriguez cambio a: Finanzas
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-11-28 12:20:48
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-11-28 12:20:48
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-11-28 12:20:24
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-11-28 12:20:24
Se valida con la conecxion y se identifica que pv va a requerir reinstalacion.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-11-28 12:20:17
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-11-28 12:20:17
Tam : 679436076
Con: 24kz5c
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-11-28 12:00:44
Con: 24kz5c
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-11-28 12:00:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-11-28 11:57:43
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-11-28 11:57:43