Linda Abril Bello Urbano

Ticket No. 110082

TT110082 Inicio de reclutamiento - CW

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Linda Abril Bello Urbano
Celular 9982462870 Teléfono Fijo 9984087482
E-mail lindabello09@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Solicitud Nuevo PV
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2019-11-27 17:19:01 Fecha Cierre 2019-12-10 16:35:25
Tiempo Respuesta 00:06:26 Tiempo Solución 12 23:09:58
Agente Creador Diana Vicente Dominguez Agente Cerro Diana Vicente Dominguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Diana Vicente Dominguez Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuaria para validar si puede realizar el cobro de energia, su negocio es un "Pronosticos para la asistencia publica"
anteriormente trabajaba con Ahias Del Toro pero en una ocasione se atraso con el pago menos de 24hr y el monto oscila entre los 10mil y 18mil
y el CP Ahias le quito la lectora y tarjetas
Seguimientos
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez 2019-12-10 16:35:25
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez 2019-12-10 16:35:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez 2019-12-10 16:35:22
Se intento localizar a la usuaria pero no se tuvo éxito y tampoco se comunico
SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez 2019-12-10 16:35:17
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez 2019-12-10 16:34:44
Se comunica usuaria, se le comenta que no es necesario darse de baja con Ahias del toro y despues comunicarse con nosotros para la alta
Roberto Carlos Perez Alvarez 2019-11-29 12:40:07
Intento localizar en reiteradas ocasiones al CP Ahias del Toro pero no toma llamadas ( 9841197592, 9848062634 y 9841471937)
(Se le solicita informacion de porque este PV ya no brinda el servicio de cobros ya que un usuario final acudio a realizar el pago y se lo negaron por lo que nos lo reporto y se requiere validar el motivo del porque el pv no esta realizando cobros)
Diana Vicente Dominguez 2019-11-28 15:57:45
PV: PRONOSTICOS PASEOS
Intento comunicarme con el contador en varios teléfonos de contacto pero envían todos a buzón (Ahías 9841197592, 9848062634 y 9841471937)
Se validara
Susan Michel Suarez Morales 2019-11-28 09:45:56
Se comunica gerente de la sucursal SAUL GARIBAY MARTPINEZ solicitando nuevamente el servicio
Comenta que el PV se llamaba pronósticos paseos del mar, ya estaba trabajando más de un año con el contador, pero de la noche a la mañana les quitó la lectora y las tarjetas pero sólo porque tuvieron un atraso, y lo que hizo fue pasar la lectora a otra persona a otro PV que se encuentra a un lado de su local (al parecer fue una situación personal con una de sus empleadas por lo que decidió quitarles el servicio) comenta que está interesado en seguir trabajando ya que es un local muy aclientado
Se le indica al cliente que validaremos situación y se le da no. de folio. Queda de acuerdo
Susan Michel Suarez Morales 2019-11-28 09:18:31
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales 2019-11-28 08:59:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez 2019-11-27 17:25:27