Gisel Vazquez
TT11005 Medidor no lee tarjeta muestra ERROR TARJETA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gisel Vazquez | ||
| Celular | 7771537696 | Teléfono Fijo | 7772706233 |
| case@iusa.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Medidor Digital Energia |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-07-14 10:03:53 | Fecha Cierre | 2015-07-14 10:50:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:59 | Tiempo Solución | 0 00:45:55 |
| Agente Creador | Juan Pablo Reyes Flores | Agente Cerro | Juan Pablo Reyes Flores |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Gisel Vazquez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: comenta que su medidor no esta permitiendo el paso de energía apesar que ya realizo su recarga por lo que solicita apoyo para que su medidor permita el paso de energia. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Juan Pablo Reyes Flores
2015-07-14 10:50:47
Juan Pablo Reyes Flores
2015-07-14 10:50:47
la Usuaria acude al Pv para realizar la revision de su tarjeta para corroborar que no sea un problema con la misma pero al momento de validarla si funciona correctamente al intentar reponer datos no es posible debido a que la tarjeta aun tiene la información por lo que se descarto fuera un problema al momento de recarga o con la tarjeta por lo que se le informa a la Usuaria que el problema tiene que reportarselo a CFE para que revisen su medidor se procede al cierre del reporte.
Juan Pablo Reyes Flores
2015-07-14 10:50:43
Juan Pablo Reyes Flores
2015-07-14 10:50:43
El faltante de datos es debido a que la usuaria no los proporciona.
Juan Pablo Reyes Flores
2015-07-14 10:18:39
Juan Pablo Reyes Flores
2015-07-14 10:18:39
Modificación realizada al reporte:
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Juan Pablo Reyes Flores
2015-07-14 10:07:08
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Juan Pablo Reyes Flores
2015-07-14 10:07:08
Marcar en un aproximado de 15 min ya que va acudir al PV y solicitar apoyo para que permita el paso de energía su medidor
Juan Pablo Reyes Flores
2015-07-14 10:06:03
Juan Pablo Reyes Flores
2015-07-14 10:06:03