Julio Addiel Cauich
TT119888 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Julio Addiel Cauich | ||
| Celular | 9911133738 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| facturascircuito384@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-05-29 09:12:43 | Fecha Cierre | 2020-06-01 17:54:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:42 | Tiempo Solución | 3 08:40:16 |
| Agente Creador | Gemma Martinez Gomez | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se resive llamada de usuario indicando requiere reinstalacion para su equipo ya que su equipo se desconfiguro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-01 17:54:41
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-01 17:54:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-01 17:54:41
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-01 17:54:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-01 17:54:36
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-01 17:54:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Proceso instalación
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-01 17:54:24
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-01 17:54:24
Se valida con el cliente la reinstalación, adjunto las evidencias de la actividad y confirmo con el cliente cierre del reporte
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-01 17:53:27
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-01 17:53:27
Se desinstala la aplicación y se realiza la reinstalación completa.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-01 17:39:45
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-01 17:39:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Error
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-01 17:37:04
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-01 17:37:04
Se observa que al entrar a la aplicación muestra un error el cual se adjunta
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-01 17:36:47
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-01 17:36:47
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-01 17:36:15
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-01 17:36:15
Me comunico con el cliente para solicitar los accesos de TeamViewer para continuar con la reinstalación
ID: 862957305
Pass: s8vg19
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-01 17:36:08
ID: 862957305
Pass: s8vg19
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-01 17:36:08
Se le vuelven a solicitar los accesos de TeamViewer para darle seguimiento a su caso ya que los accesos que nos había proporcionado eran de otra sucursal donde también requieren la instalación pero aun no tenemos visto bueno. Sr. Julio Addiel Cauich indica que se comunica en 10 minutos para dar los accesos
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-01 17:01:12
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-01 17:01:12
Informo este al pendiente de su chat ya que se tomara el acceso en un momento mas
Gemma Martinez Gomez
2020-06-01 14:29:07
Gemma Martinez Gomez
2020-06-01 14:29:07
Cliente se comunica para saber si se tomara el accseo a su maquina ya que requiere reinstalacion
Gemma Martinez Gomez
2020-06-01 14:26:39
Gemma Martinez Gomez
2020-06-01 14:26:39
Se comunica sr Julio solicitando saber que paso con la reintalacion pid no sde oportunidad para conectarnos a su maquina a realizar la reinstalacion cliente esta de acuerdo
Raul Hernandez Gil
2020-06-01 12:53:54
Raul Hernandez Gil
2020-06-01 12:53:54
Se comunica usuario comenta que requiere la reinstalacion de la aplicacion
Teamviewer
1690931561
p3bu37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-01 09:09:58
Teamviewer
1690931561
p3bu37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-01 09:09:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-01 09:08:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-01 09:08:56
SIN ADEUDO
Marisol Sanchez
2020-06-01 08:24:00
Marisol Sanchez
2020-06-01 08:24:00
Se comunica usuario para validar sobre su reinstalacion pero aun no contamos con el VB de la contadora e indico a usuario
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-05-30 08:25:51
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-05-30 08:25:51
Me comunico con contadora para solicitar VoBo no toma llamada envio correo
Gemma Martinez Gomez
2020-05-29 14:42:02
Gemma Martinez Gomez
2020-05-29 14:42:02
Me comunico con usuario para solictar nombre de su contador. informa su contador es marisol
Gemma Martinez Gomez
2020-05-29 13:14:49
Gemma Martinez Gomez
2020-05-29 13:14:49
-> La asignación de: Gemma Martinez Gomez cambio a: Finanzas
Gemma Martinez Gomez
2020-05-29 13:09:41
Gemma Martinez Gomez
2020-05-29 13:09:41
Claves
CLAVES DE ACCESO IUSA
CLAVES IUSA
CODIGO: ABAITZEL
USUARIO: ABARRO23
CONTRASEÑA: ITZELHA2
NUMERO DE SOPORTE 01 800 65 48 722
CORREO: case@iusa.com.mx
Gemma Martinez Gomez
2020-05-29 09:21:55
CLAVES DE ACCESO IUSA
CLAVES IUSA
CODIGO: ABAITZEL
USUARIO: ABARRO23
CONTRASEÑA: ITZELHA2
NUMERO DE SOPORTE 01 800 65 48 722
CORREO: case@iusa.com.mx
Gemma Martinez Gomez
2020-05-29 09:21:55
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Error
Gemma Martinez Gomez
2020-05-29 09:20:52
Gemma Martinez Gomez
2020-05-29 09:20:52
solicito a cliente acseso a Team Viwer
ID 862957305
CONTRASEÑA 63wvv5
Gemma Martinez Gomez
2020-05-29 09:20:29
ID 862957305
CONTRASEÑA 63wvv5
Gemma Martinez Gomez
2020-05-29 09:20:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gemma Martinez Gomez
2020-05-29 09:14:25
Gemma Martinez Gomez
2020-05-29 09:14:25