Karla Judith Alonso Gómez
TT119836 EGA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Karla Judith Alonso Gómez | ||
| Celular | 3331341300 | Teléfono Fijo | 0000025813 |
| karla.alonso@cfe.gob.mx | Proyecto | CFE Varios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistemas |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-05-28 14:04:28 | Fecha Cierre | 2020-05-28 15:05:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:03 | Tiempo Solución | 0 00:53:41 |
| Agente Creador | Alberto Garcia Nava | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se recibe correo por parte de Jose Gerardo Morales Maldonado solicitando el análisis y atencion al correo de Karla Judith Alonso Gomez donde indica que
en el reporte que recibe de Jose Gerardo localizo varios RPU que no coinciden con la DIVISION que indica en el archivo con la correspondiente del RPU. eso ocasiona diferencia en su cuenta, solicita validar si en la Base de datos esta actualizada o de donde obtiene el área su sistema. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2020-05-28 15:05:12
Raul Hernandez Gil
2020-05-28 15:05:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-05-28 15:05:12
Raul Hernandez Gil
2020-05-28 15:05:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2020-05-28 15:05:05
Raul Hernandez Gil
2020-05-28 15:05:05
Se recibe corre de Ejecutivo Ernesto indicando que ya fue notificada a Kenia de CFE por lo que se valida con susy quien indica que se procede al cierre del reporte
Raul Hernandez Gil
2020-05-28 15:04:59
Raul Hernandez Gil
2020-05-28 15:04:59
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Raul Hernandez Gil
2020-05-28 14:49:10
Raul Hernandez Gil
2020-05-28 14:49:10
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Coore de Contador Jose Gerardo
Raul Hernandez Gil
2020-05-28 14:48:05
Raul Hernandez Gil
2020-05-28 14:48:05
Contador Jose Gerardo Morales reenvia correo a srta Karla informando contactar a ing. Antonio Quillares de CFE para su aclaracion correspondiente.
Raul Hernandez Gil
2020-05-28 14:47:11
Raul Hernandez Gil
2020-05-28 14:47:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo d eing. Ivan Casas
Raul Hernandez Gil
2020-05-28 14:44:46
Raul Hernandez Gil
2020-05-28 14:44:46
Se recibe correo por parte ing. Ivan Casas indicando que se toma la base de datos de autogestion misma que esta en el servidior de utogestion de CFEla cual se alimenta de SICOM por lo que se valida informacion de ese RPU.
Raul Hernandez Gil
2020-05-28 14:43:35
Raul Hernandez Gil
2020-05-28 14:43:35
se envía correo a Ernesto Santacruz indicando que se genero el reporte y solicitando su apoyo con el reporte.
Alberto Garcia Nava
2020-05-28 14:18:05
Alberto Garcia Nava
2020-05-28 14:18:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Alberto Garcia Nava
2020-05-28 14:13:42
Alberto Garcia Nava
2020-05-28 14:13:42
-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: imagen
Alberto Garcia Nava
2020-05-28 14:13:24
Alberto Garcia Nava
2020-05-28 14:13:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Alberto Garcia Nava
2020-05-28 14:11:31
Alberto Garcia Nava
2020-05-28 14:11:31