Ticket: Abierto paso a: Cerrado

Me comunico con el responsable del PV para informarle que cuando un usuario les solicite persoanlizar una tarjeta nueva y si el sistema les muestra el mismo mensaje, será necesario se comuniquen a SD para que demos seguimiento, ya que va ser necesario enviarles tarjetas nuevas y las tarjetas que tienen se las van a pedir para que las entreguen para que desde acpa se hagan las pruebas correspondientes. Se cierra ticket.

Ing. Iván Casas informa: Entonces posiblemente el lote de tarjetas que tiene el PV no tiene el formato correcto.

Me comunico con el pv para validar si realiza los cobros sin problema alguno e indica que los cobros y recargas los ha estado efectuando sin problema alguno, se le comunica al Ing. Iván Casas para el seguimiento correspondiente.

Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Ivan Casas cambiado a: Jazmin Reyes Flores

Se reviza el portal de Ega para corroborar que no se haga el cobro de las tarjetas, como en con el TT 11910 ya que es el mismo detalle reportado (personalización de tarjeta).No se encuentra el RPU 354080909396

TRANSACCIONES REALIZADAS POR PAPELERIA MIS LEPES DEL DIA 8/6/2015
FOLIO FECHA RPU TIPO IMPORTE
1 A3251642 8/6/2015 8:56:04 PM 354140608773 PAGO 0615 $156.00
2 A3251442 8/6/2015 8:26:09 PM 354141001856 PAGO 0715 $121.00
3 A3250738 8/6/2015 6:42:39 PM 354150609255 PAGO 0615 $123.00
4 A3250175 8/6/2015 4:59:50 PM 354101200287 PAGO 0715 $332.00
5 A3249888 8/6/2015 3:56:27 PM 354150304934 PAGO 0715 $115.00
6 A3249416 8/6/2015 2:25:12 PM 354110905838 PAGO 0615 $96.00
7 A3249311 8/6/2015 2:05:35 PM 354141005410 PAGO 0715 $431.00
8 A3249267 8/6/2015 1:57:17 PM 354061004021 PAGO 0615 $272.00
9 A3248519 8/6/2015 12:00:13 PM 354141004758 PAGO 0615 $162.00

Se recibe correo del Ing. Ivan indicando lo siguiente:
Ese error únicamente sucede cuando la tarjeta no tiene un formato correcto.
Los demás procesos de pago corren bien?

CASE: En el PV se hizo el intento con tres tarjetas diferentes y se presentó el mismo error ¿Es posible que las tres tarjetas ya tengan datos? Quedamos en espera de sus comentarios.

Ing. Iván Casas: La tarjeta que esta intentando ocupar no es una tarjeta virgen.

Se envía correo al Ing. Iván Casas: Por medio del presente solicito de su apoyo ya que se comunican del PV Papeleria Mis Lepes Lidia Aurora Perez Orozco e indica que al momento de personalizar una tarjeta le aparece el mensaje “ error al realizar la personalizacion: codigo de error 0006 detalle: no se pudo leer y/o escribir datos en la tarjeta.” Posterior a ello se revisó el informe de ventas en donde se observa que la venta de la tarjeta no está registrada, nuevamente se intenta personaliza otra tarjeta pero se sigue observando el mismo error y con una tercera tampoco se tuvo éxito. Cabe destacar que el mensaje se muestra hasta que una vez que el sistema muestra los datos del cliente se desea culminar.

Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Ivan Casas

Se envia correo al Ing. Gerardo en espera de sus comentarios

Indica usuaria que ha intentado con 3 tarjetas y realizando el mismo proceso aun le envia el mismo mensaje intento con el numero de serie del medidor para realizar la personalización por lo que solo se quedo cargando la pagina y no envio datos.

Se visualiza en su informativo de ventas para verificar si no se realizo el cargo de la tarjeta para personalizar pero no se visualiza este recargo.

Se solicita acceso a Tam Viewer para verifiar el proceso
se visualiza que ingresa el RPU 354080909396 en opcion consultar aparecen los datos del usuario y aparece el cuandro donde los datos de personalizacion son los siguientes y le da en aseptar pero al dar clic le envia el mensaje mencionado "error al realizar la personalizacion: codigo de error 0006 detalle: no se pudo leer yo escribir datos en la tarjeta."