Luis Bernardo Gomez Baldera

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Ticket No. 11981

TT11981 Solicitud Nuevo PV - Cliente Web

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Bernardo Gomez Baldera
Celular 4773632601 Teléfono Fijo 4771710128
E-mail archy672002@yahoo.com.mx Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-08-05 21:07:27 Fecha Cierre 2015-08-31 12:03:41
Tiempo Respuesta 00:04:08 Tiempo Solución 25 14:52:06
Agente Creador Ana Laura Flores Mateo Agente Cerro Isai Mendoza Antonio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Mercadotecnia Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Luis Bernardo Gomez Baldersa de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se comunica el usuario solicitando pueda brindar el servicio de cobro de energía con las tarjetas inteligentes, esta dispuesto a comprar la computadora, impresora y contactar el servicio de Internet ya que por donde esta su negocio no hay algún P.V.. Su negocio es Carniceria cremeria y varios clientes le preguntas sobre el servicio. Su horario es de 8:00 a 19:00 hrs todos los días.
Seguimientos
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio 2015-08-31 12:03:41
Se realiza el proceso de instalación de manera exitosa, queda pendiente la configuración de la impresora ya que el encargado informa que aun no la tiene, en el transcurso de la tarde o el día de mañana ya contara con ella y el se comunica para realizar las configuraciones necesarias. Se le brinda capacitación y contacto del SD. Se cierra TT.
Isai Mendoza Antonio 2015-08-31 12:03:33
Se realiza llamada a Jessica quien indica que en 5 minutos manda el correo con los papeles del Pv
Matilde Plata Basilio 2015-08-31 10:41:50
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del TT.
Matilde Plata Basilio 2015-08-29 09:25:19
Se agenda instalacion para el dia lunes 10 de la mañana.
Jessica Garduno 2015-08-28 11:58:11
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del TT.
Filemon Trevino de La Luz 2015-08-27 10:10:53
Solo quedamos en espera de contrato por parte del área correspondiente, para proceder.
Berenice Cruz Hernandez 2015-08-26 15:59:15
Se revisa en Redpack e informa lo siguiente:
ENVIO ENTREGADO AL DESTINATARIO
Fecha entrega: 25/08/2015 20:22
Recibido por: LUIS
Berenice Cruz Hernandez 2015-08-26 15:57:13
Se revisa el portal de Red PAck e informa lo siguiente:
25/08/2015 04:28 CEDIM NORTE (TULTITLAN) ENVIO EN TRANSITO
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del TT.
Matilde Plata Basilio 2015-08-25 07:15:01
Se realiza envio de lectora con numero de serie: 1402EPV26985, numero de guia: 575864002 y se recolecta contrato con numero de guia : 575864019
Jessica Garduno 2015-08-24 16:21:30
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del TT.
Matilde Plata Basilio 2015-08-22 07:24:20
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del TT.
Matilde Plata Basilio 2015-08-20 07:38:08
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del TT.
Matilde Plata Basilio 2015-08-18 10:03:25
Se envia documentacion por parte del cliente el dia de hoy por la tarde.
Jessica Garduno 2015-08-17 12:39:16
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del TT.
Matilde Plata Basilio 2015-08-15 08:28:39
Se realiza envio de documentacion para realizar apertura.
Jessica Garduno 2015-08-13 09:20:55
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del TT.
Matilde Plata Basilio 2015-08-13 08:03:43
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del TT.
Matilde Plata Basilio 2015-08-11 08:45:47
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Mercadotecnia
Ana Laura Flores Mateo 2015-08-10 13:23:55
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del TT.
Matilde Plata Basilio 2015-08-08 08:20:09
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Matilde Plata Basilio 2015-08-07 13:15:41
Se dará seguimiento en el concentrado de Mercadotecnia que se envía mañana 08/08/2015, cambia a estatus En espera.
Matilde Plata Basilio 2015-08-07 13:15:37
Se envía correo a Ana Tapia para su seguimiento.
Ana Laura Flores Mateo 2015-08-05 21:31:13

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