Rosalia Moreno Aguilar
TT119581 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rosalia Moreno Aguilar | ||
| Celular | 9828240175 | Teléfono Fijo | 9828298254 |
| rosaliafacturacion@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-05-26 10:37:43 | Fecha Cierre | 2020-05-26 11:51:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:17 | Tiempo Solución | 0 01:11:25 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que no puede ingresar al punto de venta le sale el mensaje el equipo cumple con todos los requirimientos. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-05-26 11:51:25
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-05-26 11:51:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-05-26 11:51:25
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-05-26 11:51:25
Se valida con el cliente el funcionamiento correcto del sistema. Cliente indica que todo funciona bien, se procede al cierre del reporte
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-05-26 11:51:22
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-05-26 11:51:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-05-26 11:50:13
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-05-26 11:50:13
Se procede a la activación del PV, se agregan evidencias del proceso realizado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-05-26 11:48:12
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-05-26 11:48:12
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-05-26 11:47:33
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-05-26 11:47:33
SI ADEUDO
Marisol Sanchez
2020-05-26 11:13:11
Marisol Sanchez
2020-05-26 11:13:11
Le indico información a usuario y queda de acuerdo en depositar
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-26 11:02:08
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-26 11:02:08
Llamo a la C.P. Marisol para pedir apoyo con el punto de venta, me indica que debe de hacer el pago pendiente que tiene de $2447.12 y en cuanto lo haga colocará su vo.bo.
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-26 11:00:52
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-26 11:00:52
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Finanzas
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-26 10:51:45
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-26 10:51:45
C.P. Marisol
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-26 10:51:41
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-26 10:51:41
Se comunica usuaria solicitando apoyo con la conexión a su equipo ya que le aparece un mensaje que no le permite hacer cobros
ID: 1662740768
pass: 318kbi
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-26 10:49:57
ID: 1662740768
pass: 318kbi
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-26 10:49:57
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: mensaje sistema
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-26 10:48:57
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-26 10:48:57
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-26 10:41:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-26 10:41:45
Se le pide el acceso al equipo para velidar el mensaje, pero comenta que no se encuentra en el PV, comenta que regresara la llamada para proporcionar el Teamviewer
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-26 10:41:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-26 10:41:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-26 10:40:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-26 10:40:00