Guadalupe Portillo Mares
TT11958 El medidor no lee la tarjeta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guadalupe Portillo Mares | ||
| Celular | 6988660480 | Teléfono Fijo | 6988660936 |
| ccjlr1@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-08-05 14:54:49 | Fecha Cierre | 2015-08-05 16:15:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:07 | Tiempo Solución | 0 01:18:06 |
| Agente Creador | Lorena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Centro Comercial JLR Guadalupe Portillo Mares de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: informa que usuario realizo el día de ayer $500 y al llegar a la casa la coloco en el medidor pero como aun tenia saldo no se percato que ya no tenia saldo, el dia de hoy la coloca en el medidor pero no hace la descarga, regresa al PV y al consultarla manda en pantalla que esta al corriente sin adeudo. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2015-08-05 16:15:02
Lorena Ortega De La Cruz
2015-08-05 16:15:02
Me comunico con la Señorita Guadalupe e indica que ya no regreso usuario por lo que ella piensa que ya no hubo problema, se le indica que se procede al cierre del reporte.
Lorena Ortega De La Cruz
2015-08-05 16:14:56
Lorena Ortega De La Cruz
2015-08-05 16:14:56
Ticket: Trabajando paso a: En Espera
Lorena Ortega De La Cruz
2015-08-05 15:11:03
Lorena Ortega De La Cruz
2015-08-05 15:11:03
Me conecto vía TeamVeawer para poderle apoyar a la Señorita Guadalupe, valido en el informativo de ventas que haya echo la recarga por $500, por lo que procedo a realizar una Reposición de datos, pido a la señorita Guadalupe le indique a usuario acuda nuevamente a su medidor para que realice la descarga de saldo, si llegara seguir con el mismo problema se comunique nuevamente para tomar datos de usuario y poderle apoyar, mas tarde me comunicare para validar información.
Lorena Ortega De La Cruz
2015-08-05 15:10:57
Lorena Ortega De La Cruz
2015-08-05 15:10:57
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2015-08-05 15:04:48
Lorena Ortega De La Cruz
2015-08-05 15:04:48