Sulma Cham Gonzalez
TT119571 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sulma Cham Gonzalez | ||
| Celular | 9994578195 | Teléfono Fijo | 9991496763 |
| ciber_enlace_09@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-05-26 09:56:03 | Fecha Cierre | 2020-05-26 11:21:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:05 | Tiempo Solución | 0 01:24:09 |
| Agente Creador | Juan Francisco Ruiz Vega | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Francisco Ruiz Vega | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Cliente reporta que con algunos clientes le aparece el mensaje "El usuario cuenta con la modalidad solo energia" |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-05-26 11:21:17
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-05-26 11:21:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-05-26 11:21:17
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-05-26 11:21:17
Se el envía correo al cliente indicando motivo del error mostrado, así como la solución para solventar el problema de los clientes
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-05-26 11:21:12
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-05-26 11:21:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-05-26 11:20:26
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-05-26 11:20:26
Se recibe correo con la evidencia reportada, la cual se adjunta en el reporte
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-05-26 10:54:24
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-05-26 10:54:24
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-05-26 10:08:45
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-05-26 10:08:45
Se le indica que nos apoye con una evidencia del mensaje que muestra para poder darle seguimiento. Comenta que lo estará enviando en el trascurso del día
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-05-26 10:02:46
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-05-26 10:02:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-05-26 09:57:08
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-05-26 09:57:08