Felipa Hernande Medina
TT119528 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Felipa Hernande Medina | ||
| Celular | 7251361365 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| fhernandez05@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-05-25 17:13:14 | Fecha Cierre | 2020-05-25 18:42:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:09 | Tiempo Solución | 0 01:26:48 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Raul Hernandez Gil | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Cliente se comunica indica que pago su servicion un total de 160 .50 mas $10 pesos mas en el ticket indica
sub total $116.41 mas iva dap $164 redondeo $67 cent comision $12.50 mas iva total $160.50 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2020-05-25 18:42:11
Raul Hernandez Gil
2020-05-25 18:42:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-05-25 18:42:11
Raul Hernandez Gil
2020-05-25 18:42:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2020-05-25 18:42:07
Raul Hernandez Gil
2020-05-25 18:42:07
Me comunico con srta Felipa he indica que ya habalmos con el punto de venta para que evite realizar cobros de mas y asi solo le cobre lo indicado en el ticket por el pag ya no se puede realizar una devolucion clienta esta de acuerdo con firmo cierre de reporte quedando a sus ordens por cualquier otro detalle a tener.
Raul Hernandez Gil
2020-05-25 18:42:01
Raul Hernandez Gil
2020-05-25 18:42:01
me comunico con PV para solicitar se abstengan de realizar este cobro ya que no esta permitido realizar cobros extra a los establecidos en el contrato.
PV indica que lo validara y solicita que se le llame el día de mañana por la tarde para validar la situación y si es asi tomar cartas en el asunto y de ser necesario cancelar el contrato.
se le indica que se requiere se abstengan de hacer este cobro.
PV lo validara.
Alberto Garcia Nava
2020-05-25 18:29:38
PV indica que lo validara y solicita que se le llame el día de mañana por la tarde para validar la situación y si es asi tomar cartas en el asunto y de ser necesario cancelar el contrato.
se le indica que se requiere se abstengan de hacer este cobro.
PV lo validara.
Alberto Garcia Nava
2020-05-25 18:29:38
se comunica usuaria se comunica para indicar el nombre del PV que le cobro un cargo extra a la comisión establecida en el ticket
el PV se llama: IPT ESPERANZA
se le indica a usuaria que se validara y nos pondremos en contacto con el PV para que se abstenga de realizar este cobro.
usuaria esta de acuerdo.
Alberto Garcia Nava
2020-05-25 17:25:39
el PV se llama: IPT ESPERANZA
se le indica a usuaria que se validara y nos pondremos en contacto con el PV para que se abstenga de realizar este cobro.
usuaria esta de acuerdo.
Alberto Garcia Nava
2020-05-25 17:25:39
Clienta indica que no le parece pagar mas si ya viene una comision el ticket, or lo que pido de su apoyo indicando nombre del establecimiento pero en el ticket no viene indica que acudira a la tienda a pedir el dato y se comunicara con nosotros indico numero de reporte y estaremo en espera de us llamada.
Raul Hernandez Gil
2020-05-25 17:16:49
Raul Hernandez Gil
2020-05-25 17:16:49
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Raul Hernandez Gil
2020-05-25 17:15:34
Raul Hernandez Gil
2020-05-25 17:15:34
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-05-25 17:15:29
Raul Hernandez Gil
2020-05-25 17:15:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-05-25 17:15:23
Raul Hernandez Gil
2020-05-25 17:15:23