Ivan Ariel Negroe Rivas
TT119405 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivan Ariel Negroe Rivas | ||
| Celular | 5553224320 | Teléfono Fijo | 9991839741 |
| ivan.negroe@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-05-23 18:09:35 | Fecha Cierre | 2020-05-25 09:59:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:19 | Tiempo Solución | 1 15:48:40 |
| Agente Creador | Alberto Garcia Nava | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Alberto Garcia Nava | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se recibe correo por parte de usuario solicitando:
apoyo en ver cuántos regitros tienen del siguiente RPU? 771170300641, ya que apareció duplicado en la sucursal. Los datos completos son: FORMATO REPORTE SERVICIOS Fecha 23/05/2020 Sucursal MEMA No. De sucursal 0740 No. Caja del incidente 2 Nombre del Servicio CFE TARJETA PAGO IUSA Num Referencia RPU 771170300641 Num Autorizacion Monto Exacto 586.50 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-25 09:59:34
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-25 09:59:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-25 09:59:34
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-25 09:59:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-25 09:59:29
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-25 09:59:29
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: registro del cobro en ega
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-25 09:59:22
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-25 09:59:22
(Suc. Miguel Alemán)
Se valida información en ega y se encontró un único registro con el RPU que indica el usuario
Se adjunta evidencia a reporte y se le da contestación a la cadena.
Se procede al cierre
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-25 09:58:48
Se valida información en ega y se encontró un único registro con el RPU que indica el usuario
Se adjunta evidencia a reporte y se le da contestación a la cadena.
Se procede al cierre
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-25 09:58:48
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-25 09:55:40
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-25 09:55:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-25 09:39:59
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-25 09:39:59
Pido a personal de FA que indiquen el nombre completo de la sucursal ya que no se encuentra ninguna sucursal con el nombre de MEMA
Quedo en espera
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-25 09:39:54
Quedo en espera
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-25 09:39:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Alberto Garcia Nava
2020-05-23 18:10:54
Alberto Garcia Nava
2020-05-23 18:10:54