Claudia Gabriela Hernàndez
TT119375 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Claudia Gabriela Hernàndez | ||
| Celular | 7225537818 | Teléfono Fijo | 7223463178 |
| MATIZZ00.86@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-05-23 11:07:52 | Fecha Cierre | 2020-05-23 11:24:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:38 | Tiempo Solución | 0 00:13:34 |
| Agente Creador | Juan Francisco Ruiz Vega | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Francisco Ruiz Vega | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Cliente indica que no encuetra el sistema de cobros |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-05-23 11:24:04
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-05-23 11:24:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-05-23 11:24:04
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-05-23 11:24:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-05-23 11:23:54
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-05-23 11:23:54
Se busca en el historial de navegación para generar el acceso directo de la dirección de la aplicación. Se valida con el cliente que pueda entrar al sistema nuevamente. Cliente confirma con credenciales el acceso y valida funcionamiento correcto. Se adjunta evidencia y se procede al caso del reporte
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-05-23 11:22:12
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-05-23 11:22:12
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-05-23 11:19:51
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-05-23 11:19:51
Se le solicitan los accesos de TeamViewer para validar
ID: 191876485
Pass: svg379
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-05-23 11:13:50
ID: 191876485
Pass: svg379
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-05-23 11:13:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-05-23 11:10:30
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-05-23 11:10:30