Guadalupe Del Socorro Carrillo Gonzalez
TT119276 Instalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guadalupe Del Socorro Carrillo Gonzalez | ||
| Celular | 9611787090 | Teléfono Fijo | 9616121875 |
| lamanzanitapapeleria@outlook.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-05-22 08:26:57 | Fecha Cierre | 2020-05-22 15:50:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:16 | Tiempo Solución | 0 07:22:43 |
| Agente Creador | Astrid Rocio Trejo Suarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita se instale en otra computadora ya que la anterior se descompuso y esta en reparación
C. Marisol |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-05-22 15:50:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-22 15:50:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-05-22 15:50:50
-> Se adjunto el archivo PROCESO DE REINSTALACION el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2020-05-22 15:50:40
Se realiza proceso de reinstalación, se activa pv, se actualizan los controladores, la impresora, se elimina modulo, se valida el acceso correcto con el PV.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-22 15:49:49
Comenta que el cambio es temporal el uso en la nueva computadora, pregunta que si se podrá realizar el realizar el cambio después le indicó que sí, que es el mismo proceso. Le indico numero de reporte
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-22 11:46:19
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-22 11:46:19
Se comunica usuario para validar pago
Folio: 0094058
HSBC
3194.65
9611787090
Me comunico con C. Marisol para validar pago,
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-22 11:43:49
Folio: 0094058
HSBC
3194.65
9611787090
Me comunico con C. Marisol para validar pago,
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-22 11:43:49
SIN ADEUDO
Marisol Sanchez
2020-05-22 11:43:14
Marisol Sanchez
2020-05-22 11:43:14
Se comunica usuaria comenta que ya envio el correo con la información requerida, me comunico con CP Marisol comenta que no es no que necesita y pide se trasfiera la llamada para indicarle exctamente como mandar el correo y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-22 11:13:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-22 11:13:31
Me comunico con la contadora para validar el caso indica que si requiere el correo se tiene que esperar el orden que lleva ya que por eso nos proporciono la cantidad para agilizar su proceso de instalación, nos corrobora la cantidad de $3194.65 pesos del deposito. Le indico nuevamente la situación al cliente y comenta que va a proceder a realizar el pago pero ella requiere el correo ya que esa es la forma de trabajar. Quedamos pendientes al reporte del depósito
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-05-22 09:35:12
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-05-22 09:35:12
Se comunica cliente solicitando seguimiento de su caso, se le indica que tiene un adeudo por lo cual es indipensable realizar el depósito, comenta que no ha recibido el correo con la cantidad a depositar por lo cual ella no puede depositar la cantidad que se le comenta de $3194.65 pesos, solicta contactar a la contadora
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-05-22 09:32:33
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-05-22 09:32:33
Me comunico con usuario pera indicarles que debe de liquidar su adeudo para que se le instalarle la app pero no toma llamda en ambos números
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-22 09:02:35
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-22 09:02:35
Me comunico con C. Marisol para solicitar Vo. Bo. para instalación me indica le pida al usuario que deposite $3194.64
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-22 08:57:34
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-22 08:57:34
-> La asignación de: Astrid Rocio Trejo Suarez cambio a: Finanzas
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-22 08:56:36
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-22 08:56:36
Se comunica usuario y solicita se instale en otra computadora la aplicación cobro de luz ya que la anterior se descompuso y esta en reparación , comenta que ya está conectada la lectora
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-22 08:32:57
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-22 08:32:57
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-22 08:30:55
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-22 08:30:55
ACCESOS:
ID:1566338471
CON: 6u9zt9
codigo: CAFEMATRIZ
MANZANITA
MATRIZ
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-22 08:30:41
ID:1566338471
CON: 6u9zt9
codigo: CAFEMATRIZ
MANZANITA
MATRIZ
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-22 08:30:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-22 08:28:13
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-22 08:28:13