Carlos Vega Hernandez
TT11924 No existen registros de adeudo, el servicio esta al corriente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Vega Hernandez | ||
| Celular | 4777767000 | Teléfono Fijo | 4773943610 |
| carlosvegaher@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-08-05 10:12:39 | Fecha Cierre | 2015-08-07 13:38:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:56 | Tiempo Solución | 2 03:14:52 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Mundo IP Carlos Vega de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Acudió el cliente a pagar su luz todo quedó al corriente pero al validarlo en el medidor aún no tiene servicio aunque esté al corriente. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2015-08-07 13:38:27
Magdaleno Plata Basilio
2015-08-07 13:38:27
Me comunico al PV. Mundo IP para verificar si el usuario presenta aun el mismo, indica que el usuario no ha regresado desde el día miércoles nos proporcionan el numero del usuario (4773202907 Miguel Arenas) regreso la llamada a el numero proporcionado pero la persona que me contesta indica que no conocen a ningún Miguel Arenas. se procede al cierre en caso de que se vuelva a comunicar el usuario se genera un nuevo reporte.
Magdaleno Plata Basilio
2015-08-07 13:38:24
Magdaleno Plata Basilio
2015-08-07 13:38:24
Se regresa la llamada a el Sr. Miguel para validar la toma de lectura que realiza en su medidor pero no contesta la llamada se realizan 3 intentos de llamada se valida mas tarde.
Magdaleno Plata Basilio
2015-08-05 10:47:02
Magdaleno Plata Basilio
2015-08-05 10:47:02
Se comunica el responsable del PV. indicando el teléfono del usuario. (4773202907 Miguel Arenas).
Magdaleno Plata Basilio
2015-08-05 10:42:49
Magdaleno Plata Basilio
2015-08-05 10:42:49
Ticket: Trabajando paso a: En Espera
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-08-05 10:27:52
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-08-05 10:27:52
Validando la información el usuario probablemente bloqueó su servicio al dejar la tarjeta en el medidor por más de 10 y 15 min. en dos respectivas ocasiones. Se indica método para desbloquear el mismo y si por favor nos devuelve la llamada para agregar su teléfono al contacto del usuario. Quedamos en espera de esta validación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-08-05 10:27:45
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-08-05 10:27:45