Ing Carlos Hernandez

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Ticket No. 11921

TT11921 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ing Carlos Hernandez
Celular 9531551502 Teléfono Fijo 9595300087
E-mail proveeduria.sp@gmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-08-05 10:08:46 Fecha Cierre 2015-08-05 18:16:51
Tiempo Respuesta 00:01:55 Tiempo Solución 0 08:06:10
Agente Creador Berenice Cruz Hernandez Agente Cerro Juan Pablo Reyes Flores
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Lorena Ortega De La Cruz Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Comercializadora Picaros De La Mixteca S Ing Carlos Hernandez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: solicita se realice la reinstalacion de la aplicación ya que realizo formateo del equipo.
Seguimientos
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Juan Pablo Reyes Flores 2015-08-05 18:16:51
se realiza la reinstalacion del MS se procede a actualizar los controladores de la lectora, se genera la requisicion sin detalle, se activa el PV desde franquicia, Se configurar los parámetros de uso, se intenta generar un cobro y se verifica puedan visualizar informativo de ventas, se confirma el acceso al SAG con la responsable, se procede al cierre del reporte.
Juan Pablo Reyes Flores 2015-08-05 18:16:44
Se comunica la responsable de sistemas indicando que la señal de Internet ya es mas estable, por lo que se puede proceder a culminar la instalación del PV.
Juan Pablo Reyes Flores 2015-08-05 17:30:26
Dando seguimiento a la reinstalacion me comunico con la señorita Belen y me transfiere llamada con el ingeniero en sistemas, le pido acceso al equipo y me pide lo espere ne linea ya que se comunicara a la caja para que le proporcionen el acceso, se pierde la llamada, intento nuevamente comunicarme pero la linea suena ocupada, me comunicare mas tarde.
Lorena Ortega De La Cruz 2015-08-05 17:18:37
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Lorena Ortega De La Cruz
Berenice Cruz Hernandez 2015-08-05 13:59:12
Después de 3 ocasiones en la cual se pierde la conexión se determina que se llevara acabo a las 5:00 pm para concluir con el proceso ya que por cuestiones de mala recepción con el Internet no se puede establecer la conexión, por lo que se le comenta a la Srita Belen Jeronimo que se contacta en el horario solicitado. (SUC 12)
Berenice Cruz Hernandez 2015-08-05 11:12:39
Se contacta nuevamente a loa Srita Belen Jeronimo, permite el acceso al equipo, por lo que se retoma el acceso al equipo.
Berenice Cruz Hernandez 2015-08-05 10:58:23
Se intenta contactar a la responsable del PV pero no se tiene éxito en contactar a la responsable no se puede enlazar la llamada.
Berenice Cruz Hernandez 2015-08-05 10:41:11
Ticket: Trabajando paso a: En Espera
Berenice Cruz Hernandez 2015-08-05 10:34:12
Se pierde el acceso al equipo, por lo que me comunico nuevamente al PV para que permitan la conexión.
Berenice Cruz Hernandez 2015-08-05 10:34:06
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez 2015-08-05 10:12:27
Se solicita el acceso meddiante TeamViewer, para comenzar con el proceso.
Berenice Cruz Hernandez 2015-08-05 10:12:15

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